售前客服岗位职责 (篇1)
要求C
职位描述：
1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌
3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；
4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
8、旺旺记录存档，整理
9、完成公司分配的其他工作
售前客服岗位职责 (篇2)
要求B
岗位职责:
1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
2.客服服务：
根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5.反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各平台及时反馈客户反应的各类问题；
6.记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:
1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:
每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
售前客服岗位职责 (篇3)
任职要求：
1、打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作，会上网，普通话流利。
2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。
3、有较好的语言表达能力，有分析和引导客人购买的能力。
4、有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。
5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。
6、有长期和稳定的工作准备，兼职、短期、频繁跳槽者，不予考虑。
有以下条件者优先录用:
1.接触过淘宝网、天猫或者京东、当当等电商网站，并有购物经历。能独立编辑店铺页面、商品详情页面、产品图片、上架商品及整理商品
2.从事过销售、网络销售相关经验；或体育用品销售经验
售前客服岗位职责 (篇4)
职位概述
售前服务是企业在顾客未接触产品之前展开的一系列刺激购买欲望的服务工作。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
售前客服岗位职责
售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话（网络）与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护与老客户的关系，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、与其他部门同事协作，充分把握客户需求，完成售前任务，跟进售后服务。
售前客服任职条件
技能和素质
1、口齿清晰，沟通良好，语言富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情；
3、具有较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具有良好的应变能力和一定的承压能力。
售前客服岗位职责 (篇5)
职责一：售前客服主管岗位职责
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
职责二：售前客服主管岗位职责
1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
职责三：售前客服主管岗位职责
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
职责四：售前客服主管岗位职责
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;