第1篇：客服专员岗位职责说明书
1、根据生产计划任务进行班组人员和设备调配，跟进生产进度，保障生产任务按时完成;
2、按期达成KPI及相关生产效率提升任务，负责对产品入库和WIP做追踪控制;
3、对工作区域和员工的5S和安全负责，落实具体纠正、预防措施;
4、领导下属领班、培训员顺利完成工作，并进行过程绩效管理，帮助他们不断提升管理水平和技能;
5、持续提出降低生产成本，提升生产效能的建议及方案;
6、指导和亲自参与生产设备预防性维护及小故障排除;
7、对生产线工艺过程及相关设备提出改进建议，参与方案制定及修改。
第2篇：客服专员岗位职责说明书
岗位职责：
1、负责各类工程电气仪表的选型并根据图纸确定具体规格和数量；
2、工程电气仪表等请购申请的提出；
3、负责工程项目的电气仪表的安装质量和安装进度的控制；
4、负责工程项目中仪表部份各项应用技术处理及与设计人员的沟通；
5、电气设备图纸的整理和完善；
6、配合工程项目其他相关工作人员开展工作，确保公司项目的正常进行。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，机电、电气、自动化等相关专业；
2、2年以上相关工作经验，持工程师资格证书者优先；
3、精通各种电器、仪表、PLC、DCS、组成的`生产过程自动控制系统，有大型工程项目的电气仪表安装和维护经验，熟悉各种测量仪表和控制仪表；
4、具有现场综合协调能力和较高的沟通技巧，有良好的团队合作精神，熟练使用电脑，具有一定的英语读写能力；
5、具有很强的责任感和事业心，具有良好的职业道德和职业操守。
第3篇：客服专员岗位职责说明书
叉车工岗位职责1、按照工作安排，负责做好各类生产辅料、零部件、半成品、废料、生产垃圾等物资的叉运工作。2、严格遵守《安全操作规程》驾驶、操作叉车，并认真做好车辆日常维护和保养工作，确保叉车安全、整洁。3、服从车间工作安排，听从指挥，不拖延时间，及时提供车辆服务。4、工作尽职尽责，坚守工作岗位，未经车间允许，不得私自外借叉车。5、在转运过程中认真负责，货物应按要求规范放置，严禁歪斜、倾倒、凌乱，禁止野蛮操作。6、严格奉行安全第一的原则，对任何人员提出的违背安全原则的要求或指挥，有权拒绝执行。7、遵守公司规章制度，完成车间安排的其它临时任务。
机壳车间20__年二月附：《叉车工工作内容及标准》。
叉车工工作内容及标准
工作内容工作标准
详细检查柴油量、电量是否充足及车辆是否正常
对车间每日的.生产垃圾及废料，在当天下班前转运清理，并将垃圾斗归放在指定位置听从车间安排，及时对各个小组所需材料叉每天早上上班第一时间检查车辆情况生产废料的转运日常工作内容安全操作与及时服务各工序间零部件的转运
运，对制作完成的产品进行下道工序转运，确保在转运过程中产品不受损伤
并
严格执行《安全操作规程》，避免造成对人员、货物及公司财产的危害，并随时侯岗及时服务生产，接到任务后5分钟内须到场执行转运前，确保产品实物与信息的一致，避免转错产品或转错工序
确保叉车正常使用和干净整洁零件转运的核对保养及车辆清洁定期工作内容维护与报修车辆的规范停放每天检查车辆机件情况提高车辆安全性、使用寿命
按标准每天下班前停放在车间指定位置每月最后一周对车辆进行彻底维护，车辆出现异常应及时停用并上报车间解决
第4篇：客服专员岗位职责说明书
1、认真贯彻执行上级有关生产、质量、技术和安全等方面的方针、政策和法令。
2、负责执行产品工艺文件；做好生产前的工艺装备、工艺技术文件的准备工作，确保生产计划的完成。
3、负责调度和组织落实生产，检查生产进度和安全生产情况，及时解决工作难题，定期检查与督促安全措施，确保安全生产。
4、负责各生产场所产品的标识和标识的维护以及产品防护。避免因标识不清造成的混用或误用，并做好生产场所的产品防护，保证产品不因存放等原因导致任何的质量降低。
5、负责生产设备的维护保养工作，发挥生产最佳效能，努力降低生产成本，不断提高经济效益。
6、做好生产现场的监视和测量装置的管理和标识，保证在用设备和装置均处于正常状态。
7、负责对质量事故进行调查，分析处理，并提出处理意见。8完成厂领导交办的其它工作任务。
第5篇：客服专员岗位职责说明书
岗位名称:
采购员
直接上司:
采购经理
管理对象:
无
具体职责:
1.了解各营业部门物品需求及各类物品市场的供应情况,掌握财务部对各种物品的采购成本及采购资金的控制要求,熟悉了解各种物品的采购计划。
2.了解部门和仓库各类物品的消耗情况,根据采购计划,对各种物品进行价格调查。
3.搜集市场上各类物质的价格信息,作好资料的存档工作。
4.协助仓库作好物质的验收工作,对质量不合格价格不符的产品给予退货。
5.与有关供应商作好积极的沟通,保持良好的合作关系。
6.严格执行酒店财务制度,遵纪守法,不索贿,不受贿,在平等互利的下开展业务工作。
7.完成上级分配的其它工作任务。
素质要求:
1.基本素质:遵纪守法,不以权谋私,不假公济私。
2.自然条件:年龄在25岁以上,品貌端正,身体健康。
3.文化程度:高中以上学历。
4.语言能力:国语流利。
5.工作经验:具备2年以上酒店采购工作经验。
6.特殊要求:对工作认真负责,勇于克服困难。
第6篇：客服专员岗位职责说明书
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的`沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
第7篇：客服专员岗位职责说明书
直接上级：
总经理
直接下属：
销售部经理、市场部经理
平行部门：
生产、品管、人事等相关部门；
公司会议：
公司各类生产经营会议
任职要求：
●大专以上文化程度，企业管理等相关专业，规模企业高层管理五年以上工作经验，从事销售管理十年以上实际工作经历，全面系统的企业管理知识；丰富的营销理论和营销实战经验；
●极强的沟通、协调、决策、应变能力，全局意识，良好的学习能力、创新能力；具有良好团队合作意识、丰富的营销团队建设与管理经验；
●具有良好的职业道德，人格魅力、感召力、影响力，极强的工作责任心和事业心。
管理责任：
1.严格带头遵守国家有关法律法规和公司各项；
2.在总经理的直接领导下展开工作，受总经理的委托，全面负责公司营销管理工作，并对总经理负责；
3.参与公司重大经营决策，组织制定公司营销发展战略，编制年度营销计划；
4.制订年度销售目标、科学分解销售目标、完成销售目标、制订营销管理的各种制度、规定和内部机构设置；
5.组建一支有朝气、有活力、有战斗力的营销团队，确保全年销售目标的完成；
6.每月按时向总经理汇报营销计划的实施情况，市场变化、具体业务的'进展；
7.负责组织对所属部门的营销人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚、解聘与培训；
8.负责公司整体市场规划、市场调研与销售预测、网络建设、品牌建设，重要客户管理，严格控制销售费用、广告费用预算及销售成本的控制；
9.负责协调销售与财务、生产、品管、物流、行政等部门的相关工作；
10.负责审批营销人员的借款、差旅费等；
11.组织收集市场销售信息、新产品开发信息、客户反馈信息、竞争对手战略分析；
12.负责组织、推行、检查和落实销售部、市场部各项工作质量与进度；定期和不定期召开各类营销工作会议；
13.企业商业机密受国家法律保护，严守公司商业机密是每一位员工的职责，不得将任何情况向外透露，不得将公司客户资料向同行透露或据为己有，如造成公司损失的将追究相关法律责任；
14.按时完成总经理交办的其他临时性工作。
工作权力：
1.受总经理委托全面负责营销管理工作，对营销各项工作进行组织、指挥、协调、控制、监督的权力；
2.有对营销中心的组织结构、人事任免、奖励、处罚、晋升的权力；
3.有合理使用和调配营销中心一切资源的审批权；有在规定范围内重大业务公关费用的审批权（一次性最高3万元）；
4.定期或不定期召开各类营销工作会议的权力；
5.有随时检查、督促营销中心各岗位工作质量的权力；
6.有在规定范围内广告审批权。
第8篇：客服专员岗位职责说明书
职位概要：
负责公司文件的撰写、分发；负责办公用品的分发等。
工作内容：
1、负责公司文件的录入、校对、排版、装订与分发工作；
2、协助劳资主管管理好人事档案，适时更新员工档案，确保档案的完整性、信息存储的合理性；
3、按照公司规定，协助办理员工的入职和离职手续，分配和收回有关物品；
4、负责有关信息的传递和通知工作；
5、负责本部门办公用品的分发工作；
6、负责完成领导交待的其他事项。
任职资格：
教育背景：
◆中文、新闻、传播等相关专业大专以上学历。
培训经历：
◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计方面知识和管理能力等方面的培训。
经验：
◆2年以上企业文化策划导入工作经验。
技能技巧：
◆熟悉人事工作流程，办公用品采购流程，企业资产管理；
◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；
◆熟练使用电算及办公软件；
◆较好的公文写作和文字表达能力。
态度：
◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；
◆人际沟通、交往能力强；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。
工作条件：
工作场所：办公室，经常出差。
环境状况：基本舒适。
危险性：基本无危险，无职业病危险。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
第9篇：客服专员岗位职责说明书
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的`各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
第10篇：客服专员岗位职责说明书
公
负责人力资源的管理，规章制度的制定，薪酬、福利待遇的制定和实施等。
工作内容：
1、全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定，负责执行或督导管理；
2、建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报；
3、负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理；
4、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用；
5、按时参加公司组织的会议，重大事项及时向营运总监汇报；
6、负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常动作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额；
7、了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系根据俱乐部运作需要，及时按用工标准准备数量，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门；
8、制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行，负责工资、劳保福利、加班费等审核和报批工作，审核或批准各类休假；
9、负责人员的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作；
10、认真审核报批高职、定级、升职、加薪、奖励及纪律处分等手续，并负责员工调入、调出、辞职、辞退以及内部调配等审核报批工作；
11、负责企业文化策划和组织实施工作；
12、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高行政人事管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；
13、公司领导指派的其他工作。
任职资格：
教育背景：
◆人力资源、工商管理、心理学等相关专业本科以上学历。
培训经历：
◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计方面知识和管理能力等方面的培训。
经验：
◆3年以上人力资源管理工作经验。
技能技巧：
◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪酬制度、保险福利待遇等相关政策；
◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；
◆熟练使用电算及办公软件；
◆较好的公文写作和文字表达能力。
态度：
◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；
◆人际沟通、交往能力强；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。
工作条件：
工作场所：办公室，经常出差。
环境状况：基本舒适。
危险性：基本无危险，无职业病危险。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位