第一篇：专家研讨会会议纪要
石家庄区域服务研讨会议纪要
时 间：20xx年3月24日下午3:00
地 点：**公司会议室
参加人员：宋 ，谭， 韩， 张 ，刘， 白 ，李， 孙
主 持：宋
记 录：关
到会情况：本次例会应到10人，实到10人
一、各店前厅经理汇报二月份服务研讨内容落实情况
冀菜会馆
完成事项：
1、卫生间手抽纸已做到定量。
2、备餐柜五常有损换的已更新完善。
3、仪容仪表做到统一规范。
4、为客人提供一次性烟嘴服务。
5、站位时包间门成关闭状态。
6、个性化案例已做到位，突发事件、反面案例没有。
未完成事项：眼镜布服务没有实施。
涮坊开发区店
未完成事项：
1、眼镜布、烟嘴服务没有实施。
2、服务案例没有做。
3、三个卫生重点知道，但没有做好。
涮坊中华店
完成事项：
1、收尾记录表已实施到位。
2、给客人提供眼镜布服务已实施到位。
3、反面案例和突发事件没有。
未完成事项：
1、五常管理两天完成。
2、为客人提供一次性烟嘴没有做。
**大酒店
完成事项：
1、收尾检查表已实施到位。
2、五常管理落实到位。
3、仪容仪表每天都在做，基本做到统一。
4、用心做事已完成，突发事件没有。
未完成事项：服务员服务不到位。
涮坊裕华店
完成事项：
1、收尾检查表每天在做，检查结果上交店总。
2、五常管理已落实到位。
3、仪容仪表每天在做，有不合格的当场解决。
4、眼镜布包括在赠品内。
5、反面案例：点菜机不能用。
未完成事项：
1、服务案例在做，还没做完。
2、一次性烟嘴没有用。
二、服务总监宋总结各前厅经理问题进行总结，并对本次会议内容主持安排
1、服务研讨会内容各店长不同意的及时回复。
2、服务研讨会议纪要是为明确各店需要解决服务方面的问题，每次检查结果写到会议督导栏，店经理要求及时填写，不断的回复，已到达逐步完善各店的服务标准。
3讨论以后“服务研讨会”需要探讨的问题?
讨论问题：
a、服务员平时在工作中出现的小失误如何处理;
b、各店典型亮点的分享;
c、向同行学习优点;
d、前厅员工(个性员工)管理方法;
e、每月有新方法、新理念(宋负责)。
4、讨论怎样做到让顾客满意?
讨论结果：
a、顾客上完厕所后洗手时有保洁帮助挤洗手液、递擦手纸。(观念很好，但做不到)
b、顾客进店时有人主动相迎。(同意并落实)
c、主动介绍本店特色或免费物品。(同意并落实)
d、有带小孩顾客及时提供宝宝系列用品。(同意并落实，下月汇报结果)
e、就餐环境干净整洁。(同意并落实)
f、服务态度好，说话语气温和，工装干净平整。(同意并落实)
g、过生日给客人唱生日歌送小礼物。(同意并落实)
h、处理客诉及时。(同意并落实)
i、良好的'形体语言。(同意并落实)
j、了解客人情况，及时称呼客人姓氏职务等尊称。(同意并落实)
k、熟练掌握业务技能流程。(同意并落实)
l、给足客人面子。(同意并落实)
m、上菜报菜名。(同意并落实)
n、帮客人接拿东西。(现征询客人意见，同意并落实)
o、接听电话语气温和。(同意并落实)
p、餐中巡台服务。(同意并落实)
补充问题：
1、如何向同行学习优点?
a、全员通过去其他店吃饭和新员工交流等一起学;
b、同行网站例如《餐饮职业网》;
c、前厅经理每人每月提供一个同行业亮点等。
2、怎样及时处理客诉?
a、轻度客诉由服务员和楼层主管处理;
b、重度客诉由营销经理和店长处理;
c、所有客诉前厅经理必须在场解决。
3、良好的形体语言?
a、点头问好;
b、为客人指方向是不能指指点点;
c、不在客人面前做不雅动作等。
4、如何提前了解包间客人情况?
a、在预定了解
b、和从管理层了解
c、通过客人交谈了解等。
5、如何给足客人面子?
a、全员认识客人;
b、了解客人喜好、忌口及饮食习惯并提前安排;
c、提前了解用餐性质;
d、前厅经理及以上领导针对性的与客人见面，即便不在时也要委托其他管理层见面。
三、服务总监宋对下月服务重点做安排
1、各前厅经理回店后针对不同客户进行分类，并制定出针对不同客户的服务方案。
2、凉菜不能单个上，差一个没事，一定要几个一块上。
3、顾客预定包间时一定要询问顾客是否需要提前订菜。
4、火锅店服务时汤不能干，谁不能少。
5、对于客人反映肉肥的合理解释：去年雨水较大，草长得好，羊吃的肥，饲料喂出来的羊不长肥肉。
6、服务员不允许当客人面洗餐具。
7、员工掌握特色菜的介绍。
8、火锅店麻酱烧饼介绍：倪萍在涮坊用完餐后，有特别要求打包带走100个。
9、客房被子有异味，饮水机标贴使用标签。
10、接受联检人员提前定出，重点培养，并上报谭经理。
四、石家庄区域质检部经理谭对上月质检做总结并对本月各店制定任务
1、三月份联检整体不太好。
2、火锅店进入淡季，要加强服务管理。
3、本月联检不足要列入下月计划。
4、每周要有一次训练科目(训练时间一小时左右)。
5、四月份检查重点是员工热情度。
6、前厅经理计划的书写项目及归类共十项。
7、30号前用心做事交至谭经理。
8、前厅经理计划由店长批示后交于文员关淳。
**集团石家庄区域
XX年3月24日
主题词： 石家庄区域服务研讨会 会议纪要
报： 管理部总经理
抄送：各店
签发领导：集团公司服务总监 发送人：关 *
第二篇：专家研讨会会议纪要
时 间：x年7月12日~7月13日
地 点：岛红成酒店
参会人员：学院学术委员会成员及部分教授、领导班子成员、各系主任、各教研室主任、工会主席、办公室主任
会议主题：科学规划学院发展建设
主 持：赵毅教授(院学术委员会主任)
记 录：高云
x年7月12日~7月13日，在岛红成酒店，学院学术委员会主任赵毅教授主持召开了学术委员会扩大会议，参会人员有学院学术委员会成员及部分教授、领导班子成员、各系主任、各教研室主任、工会主席、办公室主任，共计21人。
赵毅主任首先宣布会议日程及主题，并就学院的发展建设做了中心发言，主要内容如下：
一、管理理念及管理体制方面
学校是以学院为基础的三级管理模式，学校应充分体现民主管理，建议学校进行宏观调控，二级学院适当参与本科生、研究生的招生环节、管理环节;尤其是研究生经费的管理，建议学校适当下放管理权限，由学院财务一支笔把关，控制经费的使用。
二、学科建设方面
比较国内其他同类院校的学科建设水平，我院在学科建设方面还相当薄弱。强调学科建设的提升将会带动科研、教学的提升。学院要做好两手准备，既要按二级学科申报博士点，也要按一级学科申报博士点，要尽快引进相关专业的人才;同时建议学校报请省厅领导，提请国务院学位办，向xx省实行政策倾斜。
三、团队建设方面
近日，我院已获批中国古代史省级教学团队，要继续做更多的实际工作，如：打造教学名师、力争其他专业获批省级、校级教学团队;要以学科建设为龙头，围绕学科建设组织团队，逐渐形成方向特色、有计划地引进具有发展潜力的人才，并为他们提供发展的平台，使其尽快成才;要充分利用行政资源提升学术影响力，并建议学院尽快研究学术梯队的建设问题。
四、科研方面
科学研究要有导向，建议学院制定“三高”的导向政策，即大力提倡“高水平学术成果”、“高层次学术项目”、“高级别学术奖项”。 高水平的论文要加大奖励额度，建议达到6000~10000元，一般论文(以进入学术期刊网为准)少奖或不奖。多研究时尚的学术内容，申报项目的题目要巧妙、新颖。多为年轻教师争取一些科研课题和获奖机会。
五、教学方面
教学是高等院校永恒的核心工作，建议学院要认真研究教学理念、课堂教学水平的提高、教材的选择、教师的培训、如何开发高质量的多媒体教学课件等问题;多为青年教师创造一些教学条件，力争多创优质课、国家精品课;建议通过毕业生评价和同行专家评价两方面进行课堂教学质量评估;学风问题要引起重视，建议学院协调好第一课堂(教师教学)和第二课堂的关系，营造良好的学习氛围，以考研为目标激发学生的学习积极性，氛围市，学生的学风不容乐观，建议学院以考研带认真抓好教学、考试、管理环节，导师认真履行好责任，充分发挥引导作用。
全体参会人员，围绕会议的中心议题展开讨论，畅所欲言，提出许多建设性的意见和建议：
一、学院和管理体制方面
1、在学院现有的民主管理的基础上，建议学院以系(或团队)为基础，实行三级管理模式，充分发挥系主任和教研室主任的作用，实行逐层负责制，并建立健全各项激励机制和考核制度。
2、建议学院在管理体制上进一步打破大锅饭，完善奖励制度，对学院津贴进行适当整合。
二、科研方面
1、目前学科建设和科研方面仍存在单打独斗的现象，建议以“三高”为导向建立院级科研立项机制，每1-2年学术委员会选一些题目由学院布置下去，设立激励措施，集中团队力量带动青年教师立项，并增加教改方面的科研立项，给具备研究能力的年轻教师设立研究目标，制订研究计划，学院一抓到底，有目的、有目标地出一批成果。
2、为了加强学术交流，进一步创造学术氛围，除了继续开展百场学术报告以外，建议学院组织青年教师的学术沙龙活动。
三、教学方面
1、建议学院在本科教学方面进一步明确办学理念和办学目标及达到办学目标的途径，逐步完善教学管理体制，部分教学管理工作分解到系和教研室。
2、目前，在本科生的教育上仍存在重基础轻能力的问题(尤其是旅游专业)，建议学院参照教育部评估标准全面调整课程体系和课程设置。为了提高教学质量，要严格考试环节，建议教师不提供考试复习范围。
3、目前国内博物馆学和旅游专业的教材不多，这也是这两个专业教师编写和出版教材的机会，应鼓励教师多出高层次教材。同时多出好的课件和教学研究成果，建议将精品课、优质课建设布置到系或教研室，落实到个人，以古代史为龙头，带动其他专业，力争国家级精品课。并设立奖励及考核机制。
4、学生面临的就业压力很严峻，考研是毕业生的一条出路，建议增加基础课的课时，并为考研的学生提供考前辅导，设立奖励机制，充分调动学生的积极性，同时在学生入校时就做好考研的思想引导工作。
5、建议学校和学院组织学生活动时，尽量不占用学生上课的时间。
6、研究生教学方面，建议根据专业特点有计划地带学生外出考察。
7、效仿学校进行人才追踪调查，从另一个角度来评价教学质量。
四、人才培养方面
1、建议学院以科研立项、教学研究(出版教材)等形式进行针对性的配套资助，并组织年轻教师开会，了解年轻教师的想法和心声。
2、为了进一步提升教师的教学质量，建议以系为单位组织听课、评课。
3、建议学院教师加强对现代化教学工具的使用，不断提高教学效果和教学效率。
五、资料建设方面
1、建议每年投入一定的资金，购买专业书籍，以弥补学校图书的不足。
2、积极开展宣传活动，争取社会力量向学院捐赠图书，并鼓励教师自发捐献图书。
六、自考办学方面
1、建议自考办学利用天时、地利、人和打造出我院自己的品牌。
2、目前自考办学的管理体制存在一些问题，为了规范管理，建议设立专人负责自考的管理工作，制订管理制度，明确。
3、为了提高自考的及格率，建议健全奖励机制，对班主任及授课教师进行适当奖励
4、为了我院的教师能集中精力投身教学和科研工作，建议聘请更多院外有经验的教师承担自考教学工作。
七、常金仓教授对年轻教师面临成家、立业、购房、养育子女等经济困境表示理解，建议学院多提供条件和项目资助促使青年教师在科研上有所建树。并建议组织有志于学术发展的青年教师开会，研究科研的发展建设问题。他本人表示，愿意利用自身资源全力扶助年轻教师在科研上的发展。
八、旅游系主任陈才副教授汇报了目前旅游专业的管理体制、教学、科研、团队建设等方面的现状和存在的问题，明确了旅游管理专业的培养目标是旅游体验的设计与培养，围绕这个目标继续对课程体系进行优化设计，树立多学科联合的科研导向，借助“辽海历史与旅游文化研究基地”扎实地做些高质量、高水平的研究。强调产学研一体化，如：旅游规划、旅游策划、导游培训、岗位培训等。建议对在旅游学界认可的权威学术刊物上发表的论文加大奖励力度。
九、博物馆学系主任刘俊勇副教授汇报了博物馆学专业的发展思路、课程设置、教材使用、专业实习、教学改革等情况。他介绍了今年本专业考研率高的经验，其中一条是博物馆学专业定位于文物学，依托历史学制订教学计划，增加基础课的课时，使学生考研有了更多的选择方向。要以“辽海历史与旅游文化研究基地”为平台，多出科研成果，努力提高学术地位，争取国家级精品课，计划3年内出版2-3部教材。
十、行政副院长谢春山教授就管理机制、科研奖励、津贴分配、学风建设、自考办学等方面存在的问题提出建议，同时强调旅游专业应尽快进行课程整合，应以培养学生的能力为核心，以传授学生分析问题的思维方式和学习方法为重点的模式培养旅游专业的学生。
十一、教学副院长杜洪义副教授汇报了目前学院的教学团队、精品课建设、实践教学等情况，从教学管理的角度，就教学管理体制存在的问题提出改进意见。
十二、科研副院长赵玉宝教授汇报了近几年研究生的招生与培养及资料室建设等情况，就研究生管理、毕业生就业、学位管理等方面的问题提出建议。他提出学院应申办旅游专业方面的刊物，还要组织研究生导师编写研究生教材。
十三、党总支书记赵洪刚教授、副书记姜凤歧副教授、组织委员李艳老师分别从学生管理、学风建设、综合素质教育、学生就业、党员的发展等方面发表了看法并提出建议;工会主席刘薇老师、院办公室主任高云老师分别从工会经费管理、工会活动的组织、如何提高行政工作效率等方面提出建议。
赵毅教授对大家的意见和建议做了总结，对学院领导班子的民主管理和正确决策所取得的成绩给予了充分肯定。
田广林院长代表学院领导班子对大家积极投身学院的发展建设表示感谢，学院领导班子将虚心接受大家的意见和建议，尽快研究并落实下去。并强调这次会议对学院发展具有很大的意义，对学院今后的各项工作将会起到有力的推动作用
与会人员还考察了岛临港工业区，与临港工业区的领导就如何发展该区的旅游产业达成合作意向。会议历时2天，在和谐、热烈的气氛中圆满结束。
师范大学历史文化旅游学院
-7-14
第三篇：专家研讨会会议纪要
时间:x年9月16日上午
主持人:
出席人:
列席人:
一、毛传达了全国第二次产学研工作会议精神和x年全省教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。
二、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。
三、毛再次重申了会议制度改革和加强管理问题。毛院长强调，院长办公会议是决策会议，研究、解决学院办学过程中的重大问题。要形成例会制度，如无特殊情况，每周一上午召开，以确保及时研究问题、解决问题，提高工作效率。具体程序是，每周四前，在取得分管领导同意后，将需要解决的议题提交办公室。会议研究决定的问题，即为学院决策，各单位、部门要认真执行，办公室负责督促检查。
毛院长就有关部门反映的教学管理中的若干具体问题，再次重申，一定要理顺工作关系，部门与部门之间、机关与分院之间、分院与分院之间一定要做好沟通、衔接工作，互相理解，互相支持。机关职能部门要注意通过努力工作来树立自己的形象。基层分院要提高工作效率，对没有按时间控制点完成任务的要提出批评。要切实加强基础管理工作，查漏补缺，努力杜绝教学事故的发生。
三、会议决定，要进一步关心学生的生活问题。责成学生处结合教室管理等工作，落实好学生的勤工俭学任务。将教工餐厅移到二楼，一楼餐厅全部供学生使用，以解决学生就餐拥挤问题。针对校外施工单位晚上违规施工，影响学生休息问题，会议责成计划财务处立即与高教园区管委会反映，尽快妥善解决。
四、会议决定，要规范学生的技能鉴定工作。重申，学生毕业之前须取得中级以上技能证书，才能发给毕业证书。由产业园设计中心(考工站)具体组织学生的报名、培训和考核工作。
五、会议决定，要加强对外交流和学习。争取利用暑假期间，组织教工到境外考察学习。
六、针对今年的招生工作，会议决定，召开一次专题会议，统筹解决今年招生中的重大问题。
第四篇：专家研讨会会议纪要
会议时间：xx年x月x日
会议地点：x办公室
参加人员：、
会议主持：
会议记录：
会议内容：
一、经理提出：
针对7月份座谈会内容，除车辆问题未能解决，其他由保安队员提出的问题均得到解决，为保安队伍解决了一定的困难，由此看来，每月开好座谈会尤为重要。请队员提出对生活和工作等方面存在的问题及建议和意见。
二、各队队员提出意见汇总：
问题一：一中队队员提出一中队宿舍较小，夏天空气流通缓慢，保安部中队人员有所增加，宿舍可利用空间小，呼吸较为困难，没有培训及开例会的空间。
问题二：巡逻队提出形象岗岗台遮阳伞较小，天气炎热，阳光足，遮阳伞起不到这样作用。
问题三：二中队队员提出因为现在公司要求所有人员均到食堂吃饭，禁止打饭，但目前保安部在岗人员不是很充足，如保证均到食堂吃饭，需分三批，但队员反映，第三批队员到食堂吃饭时食堂已没有饭菜。
问题四：保安部全体队员提出，更改夜宵方便面质量，提高方便面档次，队员提出如提高方便面档次资金不够，可用鸡蛋更换。
问题五：因五号岗距离食堂较远，中午及晚餐吃饭均存在困难，希望领导能够解决。
针对此次座谈会提出的问题，领导将会以最快的速度给予答复，尽最大全力帮助保安队员解决实际困难。
第五篇：专家研讨会会议纪要
7月日，自治区分行员工素质提升研讨汇报会在市召开，行长同志主持会议。自治区分行各位行领导、各盟市分行、自治区分行营业部、市支行、自治区分行各处室主要负责人出席会议。会议听取了各盟市分行、区分行营业部、满洲里市支行和区分行各处室员工素质提升工作情况的汇报，认真总结了年初以来员工素质提升工作开展情况、取得的主要成效，分析了存在的突出问题和困难，研究部署了下一步员工素质提升工作的总体要求和具体措施。现将会议议定内容纪要如下：
会议认为：今年以来员工素质提升工作总体进展情况良好。主要表现在：素质提升工作领导框架和机制已经形成，认识得到提高，素质提升理念已深入人心，学习意识明显增强，学习氛围日渐形成，逢会必考、逢训必考已成为制度，全体员工已适应了考试，对考试形成习惯，考试常态化已经实现；区分行新一届党委工作新理念、新思路得到各级行员工的广泛认同，学习的自觉性正在形成，工作态度、作风和责任心进一步增强；基础工作得到规范，岗位工作能力和制度执行力有所提高；案件防控不断加强，今年以来没有发生违规、违纪和违法案件；服务水平有所改善，工作效率和质量进一步提高。员工素质提升工作初见成效。
员工素质提升工作虽有行动、有效果，但与预期目标还有很大差距，工作深度不够。主要表现在：地区和部门进展不平衡，仍有部分领导认识不高，抓的措施不力，推动工作不够，工作开展欠方法，奖惩力度不明显，没有在全行上下形成浓厚、热烈的氛围；学习、培训、考试针对性还需要增强；工作中缺乏积极性、主动性、创新性和前瞻性，办法少、措施不硬。
会议强调：实现三年发展目标，提升员工素质是关键，只有员工素质真正得到提升，才能保证理性发展业务，才能到达全面的严谨规范，获得优良的工作业绩。因此，全行上下要将员工素质提升工作作为一项长期系统工程来抓，要持之以恒，坚持不懈、与时俱进，在发展中创新，在创新中发展；要继续强化对员工素质提升工作的领导，要鼓劲，不要松劲，更不能半途而废；要做到目标不能降，任务不能减，时间不能少。
会议要求：各级行要加强对素质提升工作的领导，切实提高对素质提升工作的认识，深刻理解素质提升工作的重大意义和作用。要按照三年和实施方案要求，全面推进员工素质提升工作，要迅速行动、加大力度、凸显效果。要树立任何一级领导都要重视素质提升工作、任何一级领导都有责任抓好素质提升工作、任何一级领导都要带头参与素质提升工作的强烈意识。
（一）对照检查，继续推进。各级行、各部门要认真总结素质提升工作开展情况，评价素质提升工作的效果，及时研究解决工作存在的问题和困难，安排部署下半年的工作。要对照实施方案内容逐项进行查遗补漏，没有完成的工作要尽快实施，确保工作任务的落实和完成。同时注意总结分析已完成工作还有那些差距，及时改进。将员工素质提升工作与严谨规范管理的要求紧密结合，通过“四位一体”基础管理体系建设，促进员工对的学习和执行。素质提升各项工作要及时跟进、迅速推进、务求实效。经过三年的不懈努力，使全员素质和基础工作上一个新台阶。
（二）领导带头，创新方法。各级行领导要带头推进素质提升工作，要高标准、高要求跟进区分行党委的.步伐，而不是敷衍了事，碌碌无为。同时要创新方法，通过素质提升解决本单位、本部门、本岗位工作难点和存在的突出问题，通过素质提升推动各项工作的开展。要加强培训和学习，要不断的总结和创新学习方法和途径，重视向实践学习，向实践请教，不断提高解决工作中实际问题的能力。
（三）以考促学，大力推动。考试是推动学习的有效手段，是检验学习培训成果的重要方法，就像利润是衡量一个企业好坏最主要的指标。要充分认识到“不学不行、不考不行、考不好不行”，今后对考试必须进行奖罚，以推动学习。同时要解决好考的好但干工作差的问题。要用强有力的思想政治工作来统帅素质提升工作，营造积极向上、奋发进取的氛围，引导员工主动承担来自工作和学习的压力，充分认识到有压力才有动力，有动力才有成果。
（四）突出重点，有针对性。目前，提升员工素质的当务之急是尽快提升基层信贷管理人员的操作能力，区分行员工素质提升办公室与客户、信贷、风险部门要尽快制定快速提升基层信贷管理人员素质的方案，积极付诸实施。要结合本行、本部门的状况，有针对性的推进素质提升工作，要分析员工综合素质的个体差异，要研究员工队伍整体结构水平，因人、因地制宜，有所区别，有所侧重，在操作和推动上要统筹兼顾。坚持与业务工作紧密结合，到达提高工作质量和效率的目的。
（五）强化考核，务求实效。尽快建立员工素质提升工作考核评价机制，不同岗位要有不同的素质要求，不同阶段要有不同的标准和目标，用完善的考核办法来检验成果、发现差距、落实奖罚，通过严格的考核评价来促进素质提升工作真正收到实效，力戒将员工素质提升工作表面化、形式化。做好信息宣传工作，典型引路，推广经验，引导员工素质提升工作向好的方向发展。要尽快建立师资队伍，各级部门负责人要钻研业务，既要做本专业业务能手，又要成为骨干师资力量，承担本专业培训授课的任务。
（六）下定决心，完成任务。各级行要深刻认识到自治区分行党委对员工素质提升工作的决心和信心，要将此项工作作为长期任务来抓。要正确处理和对待工学关系，学习是为了更好的促进工作开展，要把学习寓于工作之中，以学习推动各项工作的开展。要克服工作中存在的困难，提高工作的主动性、积极性和超前性，要以事关农发行改革发展的高度来重视素质提升工作，各级行领导要积极带头，一抓到底，抓出成效。
第六篇：专家研讨会会议纪要
主持人：教指委俞主任
参会人：教指委所有成员
时 间：x年11月20日上午
地 点：办公楼北楼407会议室
根据徐xx院长在顿村中层干部会议上提出的我院专业数量“基本稳定,适当微调”的精神，教务处制定了我院本科专业建设与发展规划，要求各系在自评的基础上，申报院系两级品牌专业建设(学院每年分别给与10万和5万元的经费支持)，力争通过五年时间的建设，有部分专业达到省级品牌专业评估标准，个别专业冲击国家级特色专业。为了使专业建设落到实处，教指委主任俞xx教授提议就以下三个议题召开专业建设研讨会，一是从国家经济社会发展需要出发，从有利于学生就业出发，各系现有专业调整方向和目标;二是各系申报的院级或系级重点建设专业，有什么优势，存在哪些差距和不足，拟如何建设及计划达到的目标;三是对本系的专业数量及学生数量的合理规模有何建议、配套的师资队伍如何。通过研讨不仅总结了优势，而且找到了差距和不足，对专业建设的紧迫性和必要性达成了共识，为我院专业建设工作指明了方向。根据会议记录和调研记录整理(未经本人审阅)形成会议纪要，上报有关领导并下发各教学单位，供院领导决策和各系在专业建设时参考。
一、各系专业建设情况
教指委俞主任
我国高校专业目录已经过五次大调整，第六次调整正在酝酿当中，大家希望教育部在专业设置上一级学科国家统一，二级学科放开。一方面因为市场经济发展的需要，每年都会有新专业出现，而只有全国重点大学才可以自己设置专业，普通大学没这个权利，所以在竞争中处于劣势，独立学院更是如此;另一方面，新的行业、新的岗位不断出现，使旧专业逐渐消失。这样高校的人才培养如何与经济建设接轨，如何与经济建设主战场的人才相配套?它要求有一种比较灵活的人才培养模式，而现在高校的专业设置制度从某种意义上讲束缚了高校相应作用的发挥。具体到我们学院来讲，也应该做一个很好的规划。99年教育部规定，一个专业招生人数不少于60人(两个建制班)，我院每年招生大概3400人，按60人一个专业(或方向)，可以达到58个专业以上，可见我院专业调整空间比较大，关键问题是如何调。一是调整能否切合经济发展需求;二是学生毕业后能否被人才市场需求;三是师资队伍力量及办学条件的好坏。
艺术系仝献普主任
艺术系现有美术学及艺术设计两个专业(七个方向)，在校生700余人。通过几年办学经验的积累，考虑到艺术系长远发展以及组建艺术学学科群的需要，尽快制定艺术系专业建设规划和调整专业方向结构是必要的，时机也是比较成熟的。
1、对现有专业及方向进行调整，使其更加接近和符合教育部的专业设置目录。
美术专业将视觉传达设计方向和平面设计方向合并为平面设计方向;将计算机设计方向调整为新增设的动画设计方向;将商务美术方向调整为新增设的实用绘画方向;将商业影像方向调整为摄影方向;保留美术学专业，在条件成熟时调整为师范专业方向或美术理论专业方向。新调整的专业方向从x年开始招生，原方向停招。新增的专业方向将来建设目标为摄影专业、绘画专业、动画专业，届时美术学科将有绘画、艺术设计、美术学、动画、摄影五个专业和若干专业方向，初步使美术学科专业设置结构合理，与全国美术院校专业设置同步，每年招生200人左右，四年达到800人的规模。
2、筹建音乐、舞蹈两个专业，完善艺术学科专业建制。
音乐、舞蹈两个专业已在教育部备案，无须再审批，可先设声乐、器乐、舞蹈表演三个方向。教师队伍依靠山西大学离退休教师可以满足教学要求;教学条件需建一个练功房和一些平房，并购置一批钢琴和一些急需器材，投资不会太大即可招生。四年招生人数在400-600人，不仅经济效益可观，而且活跃校园文化生活，提升我院的知名度，届时艺术系招生达到1400-1600的规模。
如不计划设置音乐、舞蹈专业，建议将艺术系改为美术系更切合实际。
文播系王主任
文播系现有汉语言文学、新闻、广告、对外汉语(设商务文秘、文化产业管理两个方向)四个专业，争取把文化产业管理专业申报成功，因为从长远看，文化产业管理专业是填补山西空白、有潜在发展前景的专业，可满足山西文化大省、文化新省对这方面人才的需求，为此，文播系邀请了省内业内的专家、学者和领导召开了文化产业管理专业建设研讨会，大家一致认为将这一专业做强、做大、做好，一定能出彩，一定有特色、一定有亮点;对外汉语专业比较热，家长学生期望值过高，本系学生要求调到这一专业人数较多，这和国际上汉语热有很大关系。全国热、上海热，山西并不热，因为山西不是外放城市，汉语家教要求有限，出国更难，就业难度较大，因此要打通渠道，让学生到语言学校就业，这需要下大力气做工作;新闻学专业是与山西报业集团合作办学，实训基地多，实习效果好，师资力量相对强一些，拟申报系级重点建设专业。
总的来讲，文播系是一个新系，教师队伍年龄偏小、职称偏低、双师短缺，新闻、广告毕业研究生较少，这是制约专业发展的一个瓶颈。另外，提几点建议：
1、一方面要防止专业设置不足，一个专业人数太多，增加就业压力;另一方面要注重专业学生人数，过少，没有办学效益。在学生要求调整专业时，一定要征得系主任同意，不能只考虑学生人数多怎么办，也要考虑学生人数少怎么办的问题。
2 、在专业建设上既要和省里的评估标准衔接，又要结合我院实际，对双语教学、专利、科研获奖等共性问题要慎重考虑，对教师队伍统计口径上要统一，不能盲目优化组合。
3、专业建设离不开实验室建设与图书资料建设，学院一定要给予支持，满足教学需要，不要让学生骂王主任骗人。实验室建设要常抓不懈，资金要落实到位，该配套的一定要配齐;图书资料要根据各专业数量配置，不能一刀切，每系22本，专业数多的系一个专业平均不到四本，这如何办学?希望根据实际灵活掌握。
管理系王主任
管理系现有工商管理、市场营销、旅游、人力资源管理四个专业(六个方向)，招生人数控制在1600-20xx人为宜。旅游专业(酒店管理、导游、旅游资源管理三个方向)，实验室在全省领先，实训基地数量多，使用效果好，实习单位每月给学生800元工资，且毕业就业上岗无见习期，深受企业欢迎;同时还带动了其它专业学生实习，反响很好，旅游专业经过几年建设可单独组系，但目前师资力量人数明显不足，职称偏低，条件还不成熟，这一专业我系申报院级重点建设专业，如果与山大资源重组，优势互补，完全有可能冲刺省级品牌专业。工商管理专业教师队伍相对好一点，经过几年努力，师资队伍结构会逐步合理，质量管理方向专业目录没有，但毕业生受到用人单位重视，毕业生享受助工待遇，且没有见习期。人力资源管理方向学生同样受到用人单位的欢迎，至于项目管理方向，市场需求很大，前景不错，但由于系里学生人数较多，管理不便，暂不招生，在旅游专业单独组系后再招生。人力资源管理专业计划申报系级重点建设专业，提几点建议。
1、对学生喜欢、有兴趣、利用率高的实验室(如ERP)建议在资金上给予支持，政策上给予倾斜，人员上给予落实，只有设备完善才能培养出应用型人才。
2、课程建设上要多门数，少课时，精讲精练，才能做到理论够用基础扎实，动手能力强，这样的学生才能受到用人单位的青睐，我敢说我院旅游专业毕业生用人单位的评价比财大高。
3、数电系成立后，主要精力放在抓专业建设上，相对而言公共数学的教学力量弱化了，建议建立公共数学部，以保证其它系各专业数学课的教学质量。
4、对口生尤其是师资班学生专业水平太低，数学质量提高难度大，今后能否不招这部分学生。
电商系张主任
电商系现在电子商务、国际贸易、物流管理、电子政务四个专业及方向。计划专业及方向稳定不变，招生人数控制在1600-1800人。物流专业可适当扩大招生人数，今年毕业生就业率达100%。从长远看，按电子商务学科群进行专业建设，因为他们的共同点是解决商流、物流和信息流三个问题，从现代化、国际化和信息化角度看，也能体现我院的现代商务理念和掌握现代信息技术的特点。电子商务和物流专业在全省都是首家招生，且专业比较新，发展前景好，并且电子商务的师资队伍数量比较多、质量比较好，因而申报为院级重点建设专业。系里自评结果：一级指标A五项B两项，三级指标C、D各两项(专利0、实验室开房率0、双语教学0、博士0、教授给本科生上课0)，为了补上这些缺项提几点建议：
1、师资队伍虽然职称偏低，但要如实填写，统一口径，外聘教师暂不要填，便于比较和发现不足，我系本专业无教授。
2、硕士学位已超过要求，但博士为零，怎么办?
3、教授为本科生上课为零，建议大家开选修课或开设周课时少的课程。
4、实验室建设一定要投资到位，如物流实验室建的是立体仓库，仅能做5项实验，其余46项无法做，省钱但实验无法做，相应的软件无法配套，再投资40万元问题就能解决。
数电系郭主任
数电系现有数学与计算科学、应用数学，电子信息科学与技术三个专业，四年招生人数600人，保险精算师方向确定为系级重点建设专业，这一专业全国仅有五所高校招生，山西两所高校招生，这一专业是个交差学科，培养精算师和保险从业人员，目前仅有五名专业课教师，而且年龄偏小，职称太低，本身并未取得准精算师资格，但保险精算师专业人才社会需求量大，就业前景好，有发展空间和前途，因而要加大师资尤其是高质量师资引进力度和加大对青年教师的培养力度，鼓励他们考取资格证书，为专业
建设积蓄力量;信息与计算科学专业由于就业形势严峻，但考虑是理学学士，计划隔年招生;电子信息科学与技术专业由山西大学物电学院进行建设。
信息系相主任
信息系现有计算机科学与技术、信息系统与信息管理两个专业六个方向，招生规模控制在20xx人以内。学生人数太多，办学吃力，效果不好。
1、专业调整
计算机科学与技术专业由原来的网络工程、软件工程、信息安全三个方向，调整为网络工程、数据仓储与挖掘、信息安全三个方向，独立出来的软件工程专业按JAVA、局域网、嵌入式三个方向招生，信息管理与信息系统侧重信息系统方向。其中信息安全全省只有我院一家招生，社会需求量大，发展前景好，因而申报为院级重点建设专业，软件工程申报系级重点建设专业。我们认为专业口袋大，学生多而不精，专业方向细点精益求精，有利于学生就业。软件工程专业招生要扩，其它压缩，达到调整之目的。
2、专业建设存在的问题
一是师资队伍，能讲课的不缺，有经验有开发能力的教师匮乏，这是制约专业建设的一大瓶颈;二是环境不能满足教学需要，虽然新学校都存在这一问题，关健是如何使有限的条件发挥更大的作用;三是生源质量，高考招生生源质量很好，对口升学生源尤其是补招的学生生源质量太差，分数太低，这如何让我们办好专业?另外要考虑不同专业对生源的特殊要求，如信息安全方向就需要招一些党员、数学成绩高一点的学生，信息安全是双刃剑，培养的学生要制止黑客，但他们也不能成为黑客，因而政治思想道德要求是非常高的，因而招生时必须考虑这一点。
法律系郭主任
法律系现有一个专业三个方向，法律全国统一就一个大专业，14门核心课程都要上，不管什么方向，学生就业必须通过五大考试(司法、研究生、公务员、村官、公司企业)，否则只能自谋职业。实验室建设开始重视，结果不了了之，搞一个物证实验室(20万)就能满足教学需要，学生参与庭审用学院的车还让学生出钱让人生气，学术讲座不派车接送只好乱抓差或打出租，这是一个共性问题需要学院通盘解决。
经济系靳主任
经济系现有金融学、社区经济与物业管理两个专业三个方向，加上今年有望批准的经济学专业，明年有三个专业招生，四年招生人数1000人。社区经济与物业管理专业全国高校招生不超过10家，山西独此一家。人民生活水平提高，小区的不断增加，需要更多的物业管理从业人员，因而市场前景很好，潜力很大，因而要占领这一制高点，办出自己的特色，经过五年建设在全省成为一个有影响的专业是不成问题的，问题是师资缺乏，实验室建设投入大，这是这一专业建设的瓶颈;经济学专业是商科大学的支撑点，是一个大平台，其特点是考研率高，这样可以提高商院的声誉，但对学生的数学和外语成绩要求高一点，因而招生时要考虑不同专业的特殊要求;而应用型专业如会计、市场营销等专业就业率高，考研率低，这是符合客观实际的，因而要多注重能力的培养。
理财系梁主任
理财系现有一个专业两个方向，四年招生1200人，短期内新增专业不现实，因师资力量不仅人数少而且学缘结构不合理，所以只能稳定现在专业。在专业建设上突出解决两个问题，一是教师学缘结构不能只招山大、财大毕业生，近亲繁殖，要跳出山西圈子招兵买马，为调整专业奠定基础，学院要给以支持和政策倾斜，在新聘教师数量上不要一刀切;二是抓科研工作，给教师提供良好的办公条件，目前科研能力低档次不高，令人汗颜，有了科研才能申报科研奖，教学成果奖。以改变科研状态。
会计系丁主任
会计系现有一个专业三个方向，四年招生控制在20xx人以内，专业调整暂时不动，稳定发展一段时间，待条件成熟后可以增加审计实务与管理方向。专业建设学科门类多一点，但不求大而全，要以市场需求为导向，以就业为目标，灵活调整专业方向。制约专业建设的因素一是师资队伍数量不足，质量不高，中专意识强;二是科研能力和水平低、档次差，教师是备课、讲课、下课、回家一条线，无时间搞科研;三是师德师风差，这和学院措施跟不上有关。专业自评搞了两轮，结果是少数为A多数为C，还有D，认识到差距很大，问题很多，因而要实事求是制定建设措施;四是学生实习，找单位容易，但插不上手，人家不让，这是客观现实。还有实习经费太少，强调实践但效果不好，ERP实验室全院统一建设，但开了一次会无结果不落实，开会要解决问题，纸上谈兵谁不会呢?学生现在不提意见，关键是不解决不落实，提了也没用。
外语系洪主任
外语系现有一个专业四个方向，日语专业批准后是两个专业四个方向，我们计划将日语专业申报为系级重点建设专业，一是师资队伍较强，二是校企合作办学，三是学生可以到日本留学或就业，对家长和学生有很大的吸引力。我们既要培养语言能力，又要培养软件外包业务能力，有兴趣的同学还可辅修软件工程专业第二学位，容易就业，这是这一专业明显特点。教师队伍可以利用山西大学教师资源，同时培养引进我们自己的教师队伍，经过几年建设完全有可能成为商院的拳头专业。突出我院的办学定位，彰显办学特色。
体管系吕主任
体管系现有一个专业两个方向，维持一段时间，有条件再上体育产业专业，系级重点建设专业为体育保健方向，但制约因素有三个方面。一是专业课教师无一人，专业基础课教师太少，而公共体育课程压力大，派不出教师进修;二是有点闭门造车的感觉，保健方向只有北体和广州体院招生，由于人手少，无暇走出去看一看、借鉴别人的成功经验;三是教学计划还不完善。总之教师队伍数量不足，职称偏低、年龄偏小、学历不高;同时科研能力和水平都不高，制约着专业建设的质量。
教务处副处长
各系自评报告存在一定程度的拨高现像，填表口径不太统一，我认为应该实事求是，只有找到自己的差距和不足，找出问题所在，才能制定出正确的建设方案，找到解决问题的方法，才能对症下药，经过若干年的建设不愁建不成省级品牌专业乃至国家特色专业。对于市场需求量大、就业途径广阔、专业特色明显的专业要重点扶持、重点建设，对传统的专业建设也不应放弃，要做到兼顾、协调和可持续发展。
容副院长
专业建设问题集中在人、财、物三个方面，要积级争取，实验室建设信息沟通不好，平泉和涂滨要及时将建设情况通报系主任;自评报告系主任要把关，明确专业建设负责人，要签责任书;教务处要跟踪新专业的审批情况，做好公关工作，09年招生计划按专业方向报计划。
教指委俞主任
专业建设研讨会既是座谈会，又是通气会，更是问题汇总会。专业的停或开，还是新办专业招生，一定要根据人才市场的需求;各系专业建设要有侧重点，要有特色，各大学专业设置均不相同是不可能的，低水平重复毫无意义，要高起点、高水平，这就是特色;实验室和实训基地建设召开专门会议，请徐院长、涂滨到场，看是信息不对称，还是资金不到位，还是没有落实，是没有要钱，还是要了钱没有做，或没有做好。究竟是谁的问题，板子要打到该打的屁股上，不要乱打;说明一点，专业建设各系自定，招与不招你们说了算。
二、专业建设过程中存在的共性问题
1、师资队伍数量不足，学历职称偏低，学缘结构不合理，双师型人数较少。最突出是理财系，仅有11名教师;体管系仅有4名硕士生，教师数量不足导致教师无法外出进修，没有时间搞科研，各系没有博士生，高级职称寥寥无几。
2、教师科研能力差，水平低。大部分教师中专意识强，忙于备课、讲课、下课回家，导致科研数量少，质量低，级别达不到要求，更谈不上专利发明。
3、双语教学问题。评估指标要求必须进行双语教学，而我院仅有信息系一个专业在进行双语教学，怎么办?
4、实验室和图书资料建设满足不了教学要求，由于资金不到位，大部分实验室建设不到位，软件、硬件都存在差距;图书资料各系平均分配，一刀切，不符合各专业实际，不利于专业建设。这两方面均满足不了教学需要(培养应用型人才)，学院要给与支持和政策倾斜。
5、生源质量问题。对口升学扩招生和师资班质量太差，建议尽量少招这部分学生，它不仅关系教学质量的高低，而且制约着专业建设;同时不同专业对学生的单科成绩有特殊要求，因而招生时要适当考虑专业的特殊性，不能只看总分。
6、对重点和非重点建设专业要做到互相兼顾，不能顾此失彼。对市场需求量大、就业途径宽广、专业特色明显的专业要重点扶持、重点建设，对传统专业建设要兼顾、要协调持续发展。
7、自评报告问题，填表时要统一口径，要实事求是;不要盲目拔高，要找到差距和不足，找出问题所在，制定出切实可行的专业建设方案。
第七篇：专家研讨会会议纪要
为评估全民健康生活方式行动2年多来的工作开展情况和效果，中国疾控中心慢病社区处于x年12月23日，组织召开了“全民健康生活方式行动”评估方案专家研讨会。卫生部疾控局副局长孔灵芝、中国疾控中心副主任杨功焕，以及慢性病防治、膳食与营养、健康教育、项目管理与评估等领域的专家和工作人员共18人参加了会议。
本次研讨会主要围绕全民健康生活方式行动评估的框架、内容、方法以及评估指标展开讨论。与会专家就以下几点达成一致意见:
首先，开展“全民健康生活方式行动”评估工作非常必要。孔灵芝副局长指出，自从x年行动启动以来，全民健康生活方式行动已在绝大多数启动，产生了一定的社会影响，“吃动两平衡”、“合理膳食”、“千步活动量”等理念逐渐深入人心。在这个时候，开展相应的评估工作非常必要，一方面可以帮助我们更清楚地了解行动本身产生的影响，另一方面可以总结经验、促进工作。
第二，评估工作与行动干预工作要相匹配，评估工作要紧扣行动所开展的活动内容，评估指标也要紧紧围绕干预的重点内容，突出政策、规划、环境、机构支持、服务，以及对社会的综合影响，整个评估工作要分步骤、分阶段、有重点地实施。
第三，根据全民健康生活方式行动的总体方案以及不同阶段不同地区的工作重点，将指标体系分为核心指标体系和扩展指标体系。前者要简洁、重点突出，能够评估第一阶段“健康一二一”的过程和效果;后者便于对年度主题活动或地区特色行动的重点评估。
第四，关于调查方式，首先鼓励各个地区根据国家行动办提供的工作指南开展统一的、科学的评估工作;其次国家行动办根据行动进展情况实施抽查、典型调查、专项调查，重点分析行动开展过程中的典型地区、焦点问题，从而总结经验和教训;再次，不同的评估内容要采取不同的调查方法，比如机构调查采用报表形式，人群调查采用电话或拦截调查;最后，过程指标的收集可融入日常工作，按年度收集，效果评估则可借助第三方调查或与既往监测工作相结合，每3年进行一次。
第五，评估要充分整合不同来源的数据和结果，比如行为危险因素、控烟和营养等方面的监测资料。
第六，全民健康生活方式行动国家行动办公室要及时向各个已经启动“全民健康生活方式行动”的省、市、县提供统一的、切实可行的评估方案和工作指南，由各省参考，并根据自身行动开展的内容、进度以及资源自行开展相应的评估工作。国家行动办可选择2-3个省进行重点、深层次评估。
会议最后，中国疾控中心副主任、全民健康生活方式行动国家行动办公室主任杨功焕教授进行了总结发言，强调要定期召开评估工作的专家会，保证评估工作能紧密配合行动开展，促进行动的可持续发展。
第八篇：专家研讨会会议纪要
地 点：**公司会议室
参加人员：宋 ，谭， 韩， 张 ，刘， 白 ，李， 孙
主 持：宋
记 录：关
到会情况：本次例会应到10人，实到10人
一、各店前厅经理汇报二月份服务研讨内容落实情况
冀菜会馆
完成事项：1、卫生间手抽纸已做到定量，服务研讨会议纪要。
2、备餐柜五常有损换的已更新完善。
3、仪容仪表做到统一规范。
4、为客人提供一次性烟嘴服务。
5、站位时包间门成关闭状态。
6、个性化案例已做到位，突发事件、反面案例没有。
未完成事项：眼镜布服务没有实施。
涮坊开发区店
未完成事项：1、眼镜布、烟嘴服务没有实施。
2、服务案例没有做。
3、三个卫生重点知道，但没有做好。
涮坊中华店
完成事项：1、收尾记录表已实施到位。
2、给客人提供眼镜布服务已实施到位。
3、反面案例和突发事件没有。
未完成事项：1、五常管理两天完成。
2、为客人提供一次性烟嘴没有做。
**大酒店
完成事项：1、收尾检查表已实施到位。
2、五常管理落实到位。
3、仪容仪表每天都在做，基本做到统一。
4、用心做事已完成，突发事件没有。
未完成事项：服务员服务不到位。
涮坊裕华店
完成事项：1、收尾检查表每天在做，检查结果上交店总。
2、五常管理已落实到位。
3、仪容仪表每天在做，有不合格的当场解决。
4、眼镜布包括在赠品内。
5、反面案例：点菜机不能用。
未完成事项：1、服务案例在做，还没做完。
2、一次性烟嘴没有用。
二、服务总监宋总结各前厅经理问题进行总结，并对本次会议内容主持安排
1、服务研讨会内容各店长不同意的及时回复。
2、服务研讨会议纪要是为明确各店需要解决服务方面的问题，每次检查结果写到会议督导栏，店经理要求及时填写，不断的回复，已到达逐步完善各店的服务标准。
3讨论以后“服务研讨会”需要探讨的问题?
讨论问题：a、服务员平时在工作中出现的小失误如何处理;
b、各店典型亮点的分享;
c、向同行学习优点;
d、前厅员工(个性员工)管理方法;
e、每月有新方法、新理念(宋负责)。
4、讨论怎样做到让顾客满意?
讨论结果：a、顾客上完厕所后洗手时有保洁帮助挤洗手液、递擦手纸。(观念很好，但做不到)
b、顾客进店时有人主动相迎。(同意并落实)
c、主动介绍本店特色或免费物品。(同意并落实)
d、有带小孩顾客及时提供宝宝系列用品。(同意并落实，下月汇报结果)
e、就餐环境干净整洁，范文《服务研讨会议纪要》。(同意并落实)
f、服务态度好，说话语气温和，工装干净平整。(同意并落实)
g、过生日给客人唱生日歌送小礼物。(同意并落实)
h、处理客诉及时。(同意并落实)
i、良好的形体语言。(同意并落实)
j、了解客人情况，及时称呼客人姓氏职务等尊称。(同意并落实)
k、熟练掌握业务技能流程。(同意并落实)
l、给足客人面子。(同意并落实)
m、上菜报菜名。(同意并落实)
n、帮客人接拿东西。(现征询客人意见，同意并落实)
o、接听电话语气温和。(同意并落实)
p、餐中巡台服务。(同意并落实)
补充问题：1、如何向同行学习优点?
a、全员通过去其他店吃饭和新员工交流等一起学;
b、同行网站例如《餐饮职业网》;
c、前厅经理每人每月提供一个同行业亮点等。
2、怎样及时处理客诉?
a、轻度客诉由服务员和楼层主管处理;
b、重度客诉由营销经理和店长处理;
c、所有客诉前厅经理必须在场解决。
3、良好的形体语言?
a、点头问好;
b、为客人指方向是不能指指点点;
c、不在客人面前做不雅动作等。
4、如何提前了解包间客人情况?
a、在预定了解
b、和从管理层了解
c、通过客人交谈了解等。
5、如何给足客人面子?
a、全员认识客人;
b、了解客人喜好、忌口及饮食习惯并提前安排;
c、提前了解用餐性质;
d、前厅经理及以上领导针对性的与客人见面，即便不在时也要委托其他管理层见面。
三、服务总监宋对下月服务重点做安排
1、各前厅经理回店后针对不同客户进行分类，并制定出针对不同客户的服务方案。
2、凉菜不能单个上，差一个没事，一定要几个一块上。
3、顾客预定包间时一定要询问顾客是否需要提前订菜。
4、火锅店服务时汤不能干，谁不能少。
5、对于客人反映肉肥的合理解释：去年雨水较大，草长得好，羊吃的肥，饲料喂出来的羊不长肥肉。
6、服务员不允许当客人面洗餐具。
7、员工掌握特色菜的介绍。
8、火锅店麻酱烧饼介绍：倪萍在涮坊用完餐后，有特别要求打包带走100个。
9、客房被子有异味，饮水机标贴使用标签。
10、接受联检人员提前定出，重点培养，并上报谭经理。
四、石家庄区域质检部经理谭对上月质检做总结并对本月各店制定任务
1、三月份联检整体不太好。
2、火锅店进入淡季，要加强服务管理。
3、本月联检不足要列入下月计划。
4、每周要有一次训练科目(训练时间一小时左右)。
5、四月份检查重点是员工热情度。
6、前厅经理计划的书写项目及归类共十项。
7、30号前用心做事交至谭经理。
8、前厅经理计划由店长批示后交于文员关淳。
**集团石家庄区域
XX年3月24日
主题词： 石家庄区域服务研讨会 会议纪要
报： 管理部总经理
抄送：各店
签发领导：集团公司服务总监 发送人：关 *
第九篇：专家研讨会会议纪要
为进一步规范安全社区建设、现场评定及证后管理工作，中国职业安全健康协会于20xx年4月25日-27日在北京召开了全国安全社区专家研讨会。
专家研讨会由中国职业安全健康协会副理事长、安全社区工作委员会主任杨中主持。全国安全社区促进中心安全社区办公室、地方支持中心负责人或代表、专家共30余人参加会议。
中国职业安全健康协会理事长张宝明出席会议并作重要讲话。 张理事长阐述了安全社区建设工作与推动社会管理创新之间的关系，并就严格安全社区现场评定、加强全国安全社区证后管理、安全社区现场评定人员要提高工作责任感等方面提出了要求和希望。
在随后的时间里，济南、大连、北京、上海地方支持中心介绍了各自地区的安全社区推动工作情况及现状，对安全社区推动、指导和评定工作中出现的问题与与会专家进行了交流和研讨。与会专家还对《全国安全社区评定质量控制规范》、《全国安全社区评定人员职责》、《全国安全社区现场评定结果文件模板》、《全国安全社区编制内容指导》等7个讨论文件进行了认真的研讨，并对如何完善《全国安全社区现场评定要点》、《全国安全社区工作报告审核记录》等4个征求意见文件提出了很多的建设性建议。
会议认为:
(1)目前，我国的安全社区建设工作处于快速发展期，但是各地区发展不均衡，建设水平参差不齐，在此形势下，召开安全社区专家研讨会，
分析安全社区建设中存在的问题，研究对策措施非常有必要
(2)中国职业安全健康协会(全国安全社区促进中心)在国家安全监管总局的领导和支持下，在推动全国安全社区建设、规范评定及管理等方面做了大量工作，制定《全国安全社区评定质量控制规范》、《全国安全社区评定人员职责》、《全国安全社区现场评定结果文件模板》等文件非常及时，对于进一步规范安全社区建设、提高安全社区评定质量有重要意义。
(3)安全社区建设是创新社会管理的重要途径，在今后的安全社区建设工作中要把安全社区建设和创新社会管理工作有机融合，实现两种工作的良性互动。
会议要求:
(1)尽快依据专家意见对讨论的文件进行修订完善，向地方支持中心或相关专家发送电子版文件进一步征求意见和进行修订，并形成正式文件，规范全国安全社区工作报告审核、现场评定等工作，保证安全社区评定质量。
(2)新成立的安全社区网站是经验交流的重要载体，北京城市系统工程研究中心作为承办方，要进一步充实网站内容，地方支持中心、社区和专家要及时向网站报送相关信息，使其成为安全社区建设沟通、经验交流的平台。
(3)今后将不定期的就不同的专题组织专家交流研讨，统一对安全社区建设标准的认识，提高技术指导和现场评定水平，提高安全社区建设的质量。
第十篇：专家研讨会会议纪要
时 间：x4年9月16日上午
主 持 人：
出 席 人：
列 席人：
一、毛传达了全国第二次产学研工作会议精神和x4年全省教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。
二、会议决定，王梅珍同志协助毛主持学院行政日常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。
三、毛再次重申了会议制度改革和加强管理问题。毛院长强调，院长办公会议是决策会议，研究、解决学院办学过程中的重大问题。要形成例会制度，如无特殊情况，每周一上午召开，以确保及时研究问题、解决问题，提高工作效率。具体程序是，每周四前，在取得分管领导同意后，将需要解决的议题提交办公室。会议研究决定的问题，即为学院决策，各单位、部门要认真执行，办公室负责督促检查。毛院长就有关部门反映的教学管理中的若干具体问题，再次重申，一定要理顺工作关系，部门与部门之间、机关与分院之间、分院与分院之间一定要做好沟通、衔接工作，互相理解，互相支持。机关职能部门要注意通过努力工作来树立自己的形象。基层分院要提高工作效率，对没有按时间控制点完成任务的要提出批评。要切实加强基础管理工作，查漏补缺，努力杜绝教学事故的发生。
四、会议决定，要进一步关心学生的生活问题。责成学生处结合教室管理等工作，落实好学生的勤工俭学任务。将教工餐厅移到二楼，一楼餐厅全部供学生使用，以解决学生就餐拥挤问题。针对校外施工单位晚上违规施工，影响学生休息问题，会议责成计划财务处立即与高教园区管委会反映，尽快妥善解决。
五、会议决定，要规范学生的技能鉴定工作。重申，学生毕业之前须取得中级以上技能证书，才能发给毕业证书。由产业园设计中心(考工站)具体组织学生的报名、培训和考核工作。
六、会议决定，要加强对外交流和学习。争取利用暑假期间，组织教工到境外考察学习。
七、针对今年的招生工作，会议决定，召开一次专题会议，统筹解决今年招生中的重大问题。