第一篇：物业年底汇报工作总结
一、开场（背景音乐）
杨：尊敬的各位领导，
汪：亲爱的同事们，
杨：大家，
合：下午好！（敬礼）
杨：我是此次会议的主持人杨
汪：我是主持人汪。
杨：喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗！不知不觉间，20xx已如约而至，我们满怀期待。今天，我们在这里欢聚一堂，召开“*20xx年工作总结暨20xx年工作部署会议”。
汪：首先，让我们一起用饱满的热情，齐唱司歌、齐诵司训。
杨：非常感谢大家。下面请允许我介绍今天出席此次会议的有，以及所有优秀伙伴们。
汪：欢迎您们！
汪：此次会议流程共三项：第一项，各科室年度总结汇报及经理20xx年工作计划报告；第二项，优秀个人及项目评优；第三项，开门红服务支持启动会。
二、会议内容
（一）各科室年度总结汇报
汪：下面进行会议第一项，各科室年度总结汇报，顺序分别是：理赔室、保全室、呼叫中心。 首先请理赔作业室主管开始进行年度总结。大家掌声有请。
杨：感谢主管带来的精彩总结。
接下来有请保全作业室主管进行年度总结。大家掌声有请。
汪：感谢主管带来的精彩总结。
接下来有请呼叫中心主管进行年度总结。大家掌声有请。
杨：感谢主管带来的精彩总结。
下面我们休息5分钟，会议稍后继续，请大家在听到召集音乐后迅速回到座位。
罗蕴艺经理做20xx年工作计划报告 杨：尊敬的领导、亲爱的同事们，大家下午好！
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，为了在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，有请经理为大家做20xx年工作计划报告。
汪：感谢经理为我们带来的20xx年工作部署，在新的一年里，我们必将再接再厉，再创辉煌和佳绩，大家有没有信心？
（二）优秀个人及项目评优
汪： 20xx年我们作业中心各个领域涌现出一些优秀员工，他们是开拓进取的先锋，是忠于职守的典范。我们为他们感到自豪，感到骄傲。公司也为他们准备了精美的礼品以示鼓励。
杨：接下来，我们就来看看都有哪些伙伴。
杨： 20xx年在绩优业务方面表现突出的是
杨： 20xx年在总部支持方面表现优秀的是
汪： 20xx年在管理潜能方面表现优秀的是
杨： 20xx在讲师潜质方面表现优秀的是
杨： 20xx年在新人进步方面表现突出的是
杨： 20xx年在管理支持方面表现优秀的是
杨：20xx年在保全知识竞赛中获得优秀个人的是
杨：请念到名字的同事上台。
有请经理为他们颁发纪念品。
请大家合影留念。
让我们再次用热烈的掌声祝贺这些优秀伙伴！
杨：好，我们作业中心在20xx年也开展了很多项目性工作，在项目活动管理方面表现突出逇是：
汪：第十届客服节活动项目，
杨：保全知识竞赛项目，
汪：理赔规则汇编项目，
杨：保全知识竞赛优秀团队，
汪：请念到名字的项目负责人上台。
有请总为他们颁发纪念品。
请大家合影留念。
让我们再次用热烈的掌声祝贺他们！
下面我们休息5分钟，会议稍后继续，请大家在听到召集音乐后迅速回到座位。
（三）开门红服务支持启动会
汪：尊敬的领导、亲爱的同事们，大家下午好！
下面我们进行会议第三项，开门红服务支持启动会。
杨：20xx年1月的开门红，是我们即将打响的第一场战役。
第二篇：物业年底汇报工作总结
按照县委、县政府相关工作安排，现将我县服务业发展改革工作情况汇报如下。
一、推进情况及举措。
一是建立五大新兴先导型服务业发展推进机制。创新服务机制，改革办事流程，强化工作职责，为服务业发展创造良好软环境。二是出台促进当前全县经济稳增长的二十六条措施。三是培育发展电子商务。制定《县发展电子商务实施意见》，大力支持电子商务企业通过高新技术企业认定，享受高新技术企业所得税优惠税率等政策。积极申报国家商务部、财政部“电子商务进农村示范县”，现已进入公示阶段。
二、取得成效及经验。
一是服务业经济效益明显提升。20xx年前三季度三产地方税收实现7.3亿元，占全县地税总总收入的70%。二是社会效益日益凸显。20xx年三产从业人员总量27.9万人，成为城镇化过程中解决社会就业的主力。三是产业结构逐渐优化。新兴服务业如金融业、信息传输、计算机服务和软件业在总量上有较大提高，电子商务产业成为县域经济新的.增长点。
三、问题及建议。
主要问题是受宏观环境影响，居民消费增长乏力。服务业发展奖励机制尚待健全，服务业与工业企业优惠政策存在差距。三产占GDP比重不高（上半年占比24.4%）。下一步建议出台优惠政策，健全服务业企业发展奖励机制，对纳入国家统计库的重点服务企业强化扶持。
第三篇：物业年底汇报工作总结
尊敬的领导：
您好！任职以来，我在销售部领导的正确引导和精心指导下，不断加强了自身建设，努力提高理论和业务水平，树立良好的形象。在工作中做到把握公司发展战略，坚持原则，以中小企业和金融企业的满意度为准则，热情服务，认真讲解，耐心服务。明确销售人员的工作职责，做好金电联合公司与中小企业之间联系的桥梁。下面就是我入职期间的工作总结：
一、全方位学习，提高自身业务素质
在实习期间，我努力做到：在思想上跟上公司的发展步骤；在行动上规范自己作为销售人员的行为；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。同时在公司发展战略理论和业务技能的学习中摆正工作与学习的关系，首先保障工作的时效性，在此基础上，尽量利用课余时间，始终坚持全方位的学习云技术对企业信用信息服务的优势，注重学习效果。用心参加公司业务学习，力求学深、学透、弄懂、弄通，并且做到了理论学习联系实际工作这一点。另外，我还十分重视与单位其他优秀销售人员的思想交流，经常向一些工作经验丰富同事学习，在学习的过程中，及时解决自己的思想问题和实际工作中所遇到的问题。
二、思想上注重理论联系实际
x公司销售工作任务重，业务强，具有较强的业务性，是一项需要长期坚持乃至不断提升的工作，因此将销售理论知识学习融入实际工作。在向的工作上，我结合实际状况，促进工作的开展，个性是在具体工作执行中务必把原则性和灵活性有机的结合起立，实事求是的办事。向众多中小企业宣传信息云服务，推动各个中小企业逐步实现以先进的信息技术手段代替人力采集方式，有效解决中小企业传统信息不准确、滞后、采集成本较高等问题，实现了中小企业信用生成、动态监管和信用评价，有效实现创新的信息技术与金融服务的完美结合，高效解决中小企业融资难的问题。
三、工作上执增收之笔著效益华章
力戮同心，攻坚克难，不断创新增加销售业绩，努力完成了公司规定的销售任务，有力支持了__公司的发展。截至目前为止，总共完成的销售业绩元（请客户根据实际状况填写）。这组看似简单的数据，却饱含着我倾心公司销售工作所付出的心血和汗水。心系公司发展，在艰辛的工作中著华章。回顾入职的历程，出差北京怀柔、天津、合肥等三个地区进行业务谈判，我用专业的知识，辛勤的耕耘不断探索，走出了一条具有特色的销售新路子。
透过这次业务谈判，我更加深入的了解到公司的融资业务深的广大中小企业的喜欢，能够大大加快这些企业的资金周转速度，降低企业的停工风险，增加运营潜力。但是在入职过程中，我仍然存在一些问题：从目前自身的状况看，我自认为还不是一个合格优秀的销售工作人员。在平时的工作中，仍然没有突破自身的缺点，心理素质还不够高，还有待大力挖掘自身的潜力；还需要进一步了解金电联合公司各个产品对中小企业准确获得信息起到用心的作用，以及每个公司适合哪种融资业务，只有深入了解这些状况，才能够更大限度的帮忙企业解决发展过程中获得信息的一系列问题。
透过总结入职工作状况，在以后的工作中我需要重点做好以下几个方面的工作：首先根据这段时间公司的融资销售状况和市场变化，有计划的划分重点工作区域；二是：对于老顾客和固定客户，都就应经常持续联系，稳固现有客户群；三是，除了拥有这些老客户的同时还需要不断去获取更多融资的信息；四是要不断加强业务知识学习，不断开拓自身的视野，采取多样化的形式，然后将自身的业务知识和交流技能更好的结合在一齐，从而能够更好的做好以后的业务工作。并且结合工作实际，引入科学的销售理念，加强了业务知识学习，不断提高销售水平。在未来的道路上，我会更加努力，争取再创新高，为公司的业务发展贡献自己一份微薄的力量。
回顾一年来的'教学管理工作，感觉有很多话要说，理顺一下思路，大体上可以归纳为五部分：一、毕业班工作；二、初级中学一级年级招生工作；三、教师队伍建设；四、信息技术工作；五、教学常规管理工作。从这五方面入手向各位领导、同事汇报如下
一、毕业班工作
去年的毕业班是__级，6个教学班328名学生，全体领导和教师倾注了很大精力，98级全体师生经过一年的奋力拼搏，取得了中考一批录取98人的好成绩，占全县一批总人数的22%，一批升重点率30%，成绩另人满意，总结毕业班的管理工作有几点很值得一提。
二、初级中学一级年级招生工作
__年初级中学一级年级新生的招生工作圆满完成，招收新生411人，是世纪中学历届招生人数最多，质量最好的一届，也是经济效益较好的一年，取得这样的成绩，主要做了以下五件事：
三、教师队伍建设
世纪中学社会声誉是由一流的师资队伍支撑的，教师的敬业奉献，为人师表，团结向上，竞争协作已成为世纪中学的学校文化，一大批优秀教师已脱颖而出，师资队伍建设步子大，效果高，学校领导班子主要从6个方面提高教师教学水平。
四、信息技术普及提高工作
略
五、教学常规管理工作
学校常规管理工作量大，头绪多，弹性大。教导处三位老师工作投入、积极配合、开动脑筋，圆满完成了学校常规管理任务。两次期中、期末考试的组织、分析、成绩校对，几次检查教案、检查作业批改、评教评学，早晚自习的管理、考勤、初级中学一级年级新生建档，学校各种计划的布置、收集、存档，总结的收集、考核量化的数据采集分析，一件工作接一件，时间性强。各项工作井然有序，三位教师业务水平有了很大提高，为学校各项规章制度的落实做出了自己的贡献。综上所述，学校各项工作都取得了显著的成绩。这是全体教师同心协力的结果，是上级领导正确指引的结果，是校长认真谋划，身先士卒的结果。我在其中尽了自已一份力。本学期即将结束，工作中还存在很多不如为教师营造学校温馨气氛不够，听课后系统的评课做得很少，以后工作中努力弥补，谢谢全体教工，领导的支持。
第四篇：物业年底汇报工作总结
4月重点工作完成情况汇报
一、月度重点工作安排与完成情况
（一）将2G转3G的电话簿导入、导出方法的培训工作
1、培训完成情况：
已完成公司级的（市场部组织的公司级业务培训时进行转训）、渠道内的（本部组织业务培训时进行的转训）以及新员工的相关知识培训（参加新员工培训时进行转训）。
2、培训后相关要求：
根据现场培训内容，要求参加培训的各分局营业厅片区经理、厅长、各卖场的骨干等参训人员除自己掌握外要回去进行二次、三次转训，如需要售后人员进行现场转训的，并请与我联系。
3、培训需达到效果
各一线销售人员实现智能3G终端、支持SD卡的以及支持中国电信电信号簿助手导入、导出电话本的方法，2G终端导3G可因实现传统办法，使用UIM卡复制，除此之外的导入、导出均需要指导用户到并州路售后进行完成或拨打售后电话进行咨询。
4、培训的抽检工作
本周三、四进行培训的效果抽查，对227人营业员进行不同方式抽访，以便于提升大家对这项工作的认知与执行度。
1） 到现场抽查
抽查3个营业厅21个营业员（迎宾苑、并州东、火车站），情况基本良好，并查看培训记录。现场抽查营业员3个营业员不熟悉，17个营业很熟悉，1个营业员不知道（刚休产假上班），已与相应厅长沟通，进行主动学习。
2）电话抽查了31个营业员。
抽查中5个不熟悉、26熟悉，已将不熟悉的已电话培训方式进行二次培训，并与相关厅长沟通，下周进行这5个营业员的二次抽访，如不达标，则进行通报。
2） 抽访了四郊县的营业厅长及其所属4个营业员，全部熟悉，
并回传培训记录及现场培训照片。
5、下月跟进情况准备
完成对本次未抽到的营业员二次抽访。
（二）辅导站建设完成情况
1、建设完成内容
完成情况相关工作内容分为以下几个部份:
1）人员、2）软件、3) 硬件配置、4）网线、电话以及工作具体实施内容。
目前已完配置情况：
1) 人员已到位；
2) 下载软件使用天翼手机助手软件平台以及相关应用软件以及 相关应用软件平台，已完成。
3) 安装演示机以及演示使用数据线等已到位；其中未到位为演 示台相关物品，该物品公司统一在周五晚上配送，周六布置完成。
4）网线与电话未完成
网线根据网上的派单流转情况，预计本月x日可完成。
电话由于其它分局进行售后组电话的全机移机，目前该项事宜还在协调中。
2、具体辅导开展工作完成情况
已开展工作，具体开展情况如下：
1、 制定辅导流程
第一步：3G辅导师根据前台接机情况进行引导与主动接应需辅导人员。
第二步：进行有效接应，体现简要信息记录：用户信息、使用电 话机型、目前使用流量套餐、目前存在使用问题或困惑、帮扶内容记录、使用下载工具等。
第三步：对未使用流量用户，经辅导后的根据周、月监控情况， 进行回访。
第四步：写周、月度总结，对辅导用户类型、机型、使用流量套 餐总结分析，以便达到后续成功复制的基础。
2、 目前对到售后现场用户已进行了有效承接；对外接应，首 先进行对外辅导电话公布，准备公布电话：。（目前该电话由于线路问题，现故障）
3、 下月跟进工作
待该工作成熟后，预计5月底将向客服进行备案。
二、日常重点工作安排与完成情况
（一）在现有的流程办法下，补充拟写配件销售管理办法，以规范各岗人员的操作流程以及作为账务人员的核查、考核依据，以报备省终端中心，已完成。
（二）将常态的维修收费用标准进行公示，以保证维修的透明度，便于用户了解维修收费原则，避免投诉，以报备省终端中心，省终端中心提出制作，待制作后悬挂售后中心。
（三）根据省终端中心文件要求进行对省库备机与太原分公司的备机进行整理并上报。
（四）根据公司要求完成诺基亚800C的省级培训、市级以及本部门的培训，并参加完成新员工入职培训，已完成。
（六）根据省终端中心要求处理库存呆滞配件的清理，本周已清理完毕。
(七)本周安排工程师组进行演示机的第二期3G应用更新，并建立QQ群，发动全体员工进行相关应用的推荐，由售后组进行整理与更新。
第五篇：物业年底汇报工作总结
十月，既承载着送走夏天的使命，又背负着带来春天季的希望。黄色的十月月，激情的十月，我物流1113团支部在做好日常工作的同时，开展了“创学风、迎评建”的活动。为了今后能够更好的开展团委工作，首先要对十月份以来的工作加以总结，总结经验，吸取教训，为不久的迎接本吐纳支部评估工作奠定坚实的基础。以下是我团支部十月份的工作总结。
一、稿件、海报的整理和收集。
本月我支部积极按质按量完成宣传部规定的《电专青年》稿件和广播稿，但由于广播稿时间有点晚，没有按时交到广播站，但在今后的工作中，我支部会提前将稿件上交，避免再出现这种状况。本月我支部按时将心里稿件交到心理协会办公室。在安排同学们写稿件时，同学们十分积极，这一点是值得肯定以及鼓励的。
二、团组织生活的开展
本月的团组织生活，我支部开展了以“学习学生手册”为主题的团组织生活。在这一次的团组织生活中，同学们表现积极，思维活跃。同学们对朗诵产生了极大的兴趣，掀起了本次组织生活的高潮，同学们一一上台朗诵，使自己得到了锻炼。进一步增强了支部的凝聚力，并且使每一位同学从中得到了锻炼和提升。同学们从开展的团组织生活中学到了很多，并在最后彼此号召、彼此响应遵守学生手册，为和谐校园、文明校园、维护学校秩序奠定了基础。
三、评先评优，激励大学生工作学习热情
为总结一年来我团支部的工作，团委在年度评优期间期间表彰我团支部的一些先进个人，以先进个人用以树立典型，表彰先进，充分发挥榜样示范作用，激发团员青年积极向上、奋发进取的精神风貌。其中优秀团员有12人。这些人的评选大大激励的广大学生工作学习热情，更好地起到先锋模范作用。
四、支部内成员的素质的培养。
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，积极遵守学生手册，在十月份，我支部对学生素质进行一个培养和提升，鼓励同学们多做好人好事，从一点一滴的小事做起，为我们今后更好地发展打下基础。在这个过程中，有很多同学做得很好。大家都牢牢记住了“从我们身边做起，从自己做起，积极遵守学生手册。”
以上是我团支部十月份的工作总结。十月，是收获的季节，是充满了希望的季节，遵守学生手册，建设文明校园、和谐校园、纪律校园，仍需努力，在未来的道路上，时刻严格要求自己，做一个文明、守纪的青年团员。
第六篇：物业年底汇报工作总结
严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实教育局、学校工作部署，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推进素质教育，使所任班级教学质量有了大面积提高，现就将一年以工作情况总结如下：
一、认真学习，提高思想认识，树立新的理念
1、坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起。通过学习新的《课程标准》，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的“洗礼”。
2、通过学习新的《课程标准》，使己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念。树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等击查看资料原创网站的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的'发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性，主性的培养与发挥，收到了良好的效果。
二、教学工作
教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一年，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：
（一）发挥教师为主导的作用
1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。
2、注重课堂教学效果。针对中年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。
3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，使我明确了今后讲课的方向和以后语课该怎么教和怎么讲。
4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。
（二）调动学生的积极性。
在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成己不同的风格，不强求一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通击查看资料原创网站过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变“要我学”为“我要学”，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。
（三）做好后进生转化工作
作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：
1、用发展的观点看学生。
应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。
2、因势利导，化消极因素为积极因素。
首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。
3、真正做到晓之以理，动之以情。首先做到“真诚”二字，即教师不应有丝毫虚伪与欺哄，一旦学生发现“有假”，那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏”。其次做到“接受”，即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任他们，鼓励他们由讨论。最后做到“理解”二字，即通过学生的眼睛看事物。
第七篇：物业年底汇报工作总结
不知不觉，的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的改变，严格按照公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职情况汇报如下：
一、规范客服服务
物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊。XX年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满意都进行征询，满意度带到%。
二、抓好保洁服务
保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标志。所以，保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的`重要组成部分，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。XX年我管理处的家政服务的费用共计105223元。
三、做好绿化服务
绿化工作是XX年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，掌握第一手资料，针对不同管养，分别采取不同的管养措施进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培养理想的树形；草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，认真验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度。
回顾的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，认真履行服务中心主任助理职责，并在12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成绩是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了一定的成绩，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的意见相当大，到处去上访，业主认为物业公司不配合，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
第八篇：物业年底汇报工作总结
我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部三月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：
一、当月任务完成情况
1、严格落实人员、车辆出入管理制度。三月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。
2、三月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20场次，服务参会人数1330人次。
3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。
4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。
5、三月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快
熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。
6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。
7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。
8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。
二、下步工作计划
（一）、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。
3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。
（二）、主要工作计划措施
1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。
2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。
3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。
4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。
6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的.安保队伍，确保安全。
全面总结三月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。
物业年底汇报工作总结精选篇上半年物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就上半年xx大厦的工作情况总结如下：
一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改
xx大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，xx大厦全体员工根据现有的实际情况，即时对存有问题实行调整，现就几件典型事件总结如下：
1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相对应调整，首先增强了保安部门对人员及车辆的识别水平，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。
2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，xx大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。
3、保洁方面：xx大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定水准上的影响。4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。
办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。
4、工程方面：5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，xx大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室即时要求工程部对电梯并联装置实行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。
二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题实行整改
因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，能够寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。
1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存有反潮、发霉的现像。上半年，档案馆准备正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题实行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。
2、北楼玻璃天棚漏水的整改：xx大厦北楼玻璃天棚在上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并即时予已了解决。
3、配电房双电源的整改：xx大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。
4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司实行委外养护，经过寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了xx大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因实行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。
5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果实行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。（此问题正在整改中）三、下半年工作总体框架
完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况实行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。
打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。
推动一大整合——推动xx大厦现有资源的整合。
（一）、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标
通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动xx大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提升业户满意度是下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提升xx大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽努力提升管理服务水准。
（二）、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。
因为行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存有一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。当前，xx大厦的发展比较好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。下半年我们要更好地增强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适合本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强xx大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。
（三）、进一步推动现有资源的整合，提升班组长的管理水平、专业人员的工作水平、全体员工的学习和创新水平。
整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长自身工作水平的培养和提升，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训，个人增强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用xx大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的管理水平，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。
第九篇：物业年底汇报工作总结
首先，前台接待
接待处是客户服务部的服务窗口。接待处的主要职责是保持信息渠道的畅通，监督区域管理，调度和协调各部门的工作。接待员是展示公司形象的第一人。一言一行都代表着公司，是联系小区居民的窗口。
工作中，严格按照公司要求，工装上岗，礼貌待客，亲切接听和转接电话，细心认真处理日常事务，耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难，认真解答并详细记录，第一时间安排上门服务。每个月底会汇总来电记录。上半年来电xx个，去电xx个，业主有效投诉2个。我们对业主的所有询问给予满意的答复；对于业主的维修问题，通过我们的及时联系，根据维修内容的不同，积极派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修服务完成情况，及时进行家访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调。
通过这些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明显的提升，得到了小区业主和领导的一致好评，也塑造了我们物业业主的新形象。
二、档案管理
档案是在物业管理中直接形成的文件材料。严格按照档案管理的规定，对业主信息、各部门档案、工单、工作联系函、发布说明等信息进行彻底整理，做到目录清晰，检索方便。每栋楼的户口本资料装箱，各部门的档案装袋，按期细致的完成整理。实现规范化管理，同时制定和完善数据的保密制度。定期检查文件情况，发现变化或不足及时改进。今年上半年，我们收到了份服务报告、份发布说明和份工作联系函。
三、样板间
样板间是我们对外展示的窗口，也是打造企业形象的平台。每个月底，我会对样品间的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报工程维修部，确保样品间的物品处于良好状态。上半年，样板间共接待来访团组xx个，来访人数共计xx人。
四。各种费用的收取
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的.服务行业。为保证工作的持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，确保按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元。
私家园林维护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。
动词（verb的缩写）经验和收获
半年来，通过努力学习和不断积累，无论是思维理解还是工作能力都有了很大的进步。我在客服中心积累了经验，能够冷静处理日常工作中的各种问题。经过半年的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力和口头表达能力等都有了很大的提高。，保证了本岗位各项工作的正常运转，能以正确的态度对待各项任务，热爱本职工作。积极提高自己的专业素质，争取主动，有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。
第十篇：物业年底汇报工作总结
本学期我们数学组以“实施有效课堂教学”为活动主题，大力推行“基于问题解决”的研训策略。通过课堂教学技术研究，不断优化教学过程质量，促进教师专业化水平的提高，促进全镇小学数学教学质量的稳步提升。通过形式多样的主题研训活动，营造研训氛围，创建研训文化，提高研训质量。以实实在在的教学案例指导教师，将研训重点指向课堂。经过一学期的努力，有了很多收获的同时也有了一些想法。现将本学期的研训工作总结如下：
一、加强学习，不断提升自身素质。
1.组织教师学习《高淳县小学数学课堂教学模式》，围绕“实施有效课堂教学”开展课堂教学模式实验，努力克服无效的教与学，提高课堂教学目标的达成度。8月24日，邀请县研训中心唐开鸿主任来我校进行课堂教学模式培训，全镇数学教师通过认真学习，对课堂教学模式有了更深入的了解。认真制定了古柏中心小学课堂教学模式实验方案。9月2日开展了课堂教学模式探讨会，县研训员、各备课组长参与了此次活动，为实验指明了方向。从备课入手全面推进模式实验，一学期来取得了令人满意的效果，多次得到了领导和老师们的充分肯定，在全县形成了较好的影响。
2.我组教师主持的市第三期、县第二期个人课题研究已全部结题。多名教师申报市第四期、县第三期个人课题研究被批准立项。负责学校集体课题——市规划课题中子课题的研究，顺利完成各项研究工作，目前正在结题阶段。结合自己的研究课题,平时能积极参加学校组织的各种教研活动,取长补短,不断提高自己的业务水平。使自己在学习中成长,在不断反思中提高。教师撰写的多篇论文获省、市、县各级奖项。
3.组织教师外出听课学习。
学校领导十分重视教师的培训与学习，尽可能多的为广大教师提供外出听课学习的机会，本学期我组教师参加了课堂教学模式实验课展示、基地校课堂教学展示、南京市三地连片教研、实小开放日、特级教师课堂教学专题报告会、特级教师网络研训等活动，观摩了多名优秀数学教师的课堂教学，受益匪浅。善学才能善研，善研才能善教，已成为全组教师的共识。
二、认真组织开展各级各类教研活动。
1.县级活动。
本学期开展的县级活动主要是中老年教师课堂教学观摩评比活动。本次赛课活动分三个阶段：学校初赛、协作区复赛、县决赛。在学校领导的高度重视和充分关心下，我组教师真正做到了全员参与、以赛促研。我们不但精心准备、认真组织了为期6天的学校初赛，还承办了为期两天的协作区复赛，保障了活动的有序开展，得到了研训员和兄弟学校的一致好评。活动中获镇一等奖1人次，二等奖3人次，三等奖4人次；协作区一等奖1人次，二等奖1人次，三等奖2人次；许息兴老师代表协作区参加县决赛获得一等奖。本次赛课活动是我校中老年教师的一次大练兵，也真正体现了我们数学组的团队精神。
2.镇级活动。
认真组织各备课组开展每月一次的集体备课活动。规范集体备课管理制度，切实提高集体备课的质量与效率。
将主题研训和校优岗考核、课题进课堂活动结合起来，以骨干教师的课堂教学为主体，通过典型课例的研究与评价，将理论学习与操作性示范有机整合，给教师理念的更新和教学上的直接帮助，切实推进学科发展和提升。本学期共开展镇级主题研训活动3次，效果良好。
3.校内公开课活动。
认真组织开展每周五一次的校内公开课活动，向教师展示有质量的“家常课”，引发教师对日常教学的反思，帮助教师切实解决教学中的实际问题，提高课堂教学过程质量，提高数学课堂教学达标率。
4. 周六校本研训。
认真组织安排周六校本研训，推进课堂教学模式实验研究。以讲座和课例相结合，取得了良好的效果，受到了老师们的欢迎。
5. 学科教学带头人评选活动。
认真组织教师参与县、镇第二届学科教学带头人评比活动，1人被评为县学带、2人被评为校学带。
三、学生竞赛活动。
组织全镇小学生开展“我的生活与数学”活动，认真制定活动方案、组织开展活动，在校级评奖的基础上进行修改，并选送优秀作品参加市、县评比，目前结果尚未揭晓。学生在活动中不仅巩固、运用了所学的知识，也为今后构建新的知识结构，提高实践、应用能力，打下了基础，真正做到第一课堂打基础，第二课堂发展特长。
四、其他工作。
1.认真组织二、四年级质量抽测并做好质量分析工作。
2.协助教导处抓好教学五认真检查等常规管理工作。
3.协助学校对江张小学进行视导。
五、反思与展望
1.打造自己的品牌，培养自己的名师。加强磨课，培养精品意识、团队精神。
2.在上好观摩课的同时，还要加强家常课的研究，因为真正提高教育教学质量还是要依赖于平时的常规课、家常课，以备课组为重点加大校内公开课的研究力度。
3.做好活动的整合工作，突出研训主题和重点，力求研训活动系列化，真正为教师解决教学中的难点问题。