接待年终述职报告 篇一
不知不觉中，20__年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满
我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题
前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的__经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
接待年终述职报告 篇二
xxxx年，我们在县委、县政府的领导下，按照“从简、从细、从严”的六字方针，克服人手少、事务多、任务重的种种矛盾和困难，紧紧围绕县委中心开展工作，认真履行了接待办的基本职能，树立了xxx县的窗口形象。下面，我们把xxxx年接待工作的基本情况向领导作一简要汇报。
全年共接待269批客人，达5736人次，其中美籍华人3人，部级领导7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟县1083人，乡友301人，客商75人，并协助县委、县政府、各部门接待大小会议69次，如xxxx年全县经济工作会议，政法、统战、综合等会议，第四届桃花艺术节客人、全省水保会议，果州诗社一行，“8.13”调查组，“9.27”事件……接待办的两位工作人员还协助市接待办，接待了浙江省省委书记习近平，中共中央总书记胡锦涛，中央常委、纪委书记吴官正等大型接待。在多次接待中，我们本着热情大方，不卑不亢、有礼有节的服务宗旨，赢得了国家及省市客人的好评。
在财务管理方面，我们对公务接待和会议费实行统一管理、预算包干、限额支付、集体审核的办法，严格公务接待费和会务费用的管理，杜绝了公务接待和会务费多支、乱支、滥支等现象;对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，做到了接待规格不超标、经费不超支、私客不准公请，专款专用，做到了精打细算，坚持了从简、从细、从严搞好接待工作，既节俭了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传**起到了积极作用。
xxxx年，我们将在县委、县政府的领导下，在总结经验、弥补不足中开展新一年的接待工作。
1、强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：一是学习普通话;二是加强政治理论学习和业务培训;三是增强后勤人员作好后勤服务的危机感、使命感。
2、强化领导，健全组织。虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心服务，担负起县委、人大、政府、政协对内对外的行政后勤服务工作，并坚持做到万无一失。
3、转变观念，坚持后勤服务也是行政的工作思路。后勤服务看似一些琐碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是后勤服务有大无小。因此，我们把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务，为部门服务与为基层服务作为服务的重要内容，放在讲政治的高度，在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的机关后勤服务理清了思路。
在过去的两年接待工作中，我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但我们始终保持着清醒的头脑，因为在各兄弟县市区身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加开放的姿态，参与**的建设热流，为宣传蓬发、打造**塑造良好的窗口形象。
接待年终述职报告 篇三
几年来，xxx市政府接待办公室紧紧围绕市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。
主要做了以下几方面工作。
1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕市委、市政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。近年来，较好地完成了xxx区奠基典礼、首届xxx节等重大庆典活动，中央、省、市领导检查、考察活动及俄、日、韩等国官员、客商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。4年以来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了xxxx特产苹果梨、k9等;纪念品，突出了“八宝山珍”、木耳块等;餐饮，突出了xxxx鱼、xxxx蟹等;风味，结合了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既体现了xxxx特色，又宣传了xxx特产。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。
2、突出抓好五个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。如在xxxx等地设立接待点，让客人品尝到了xxxx的特产和特色风味。去年8月省第三次接待工作现场会在xxx召开，与会的省委副书记xxx对xxx工作给予了充分的认可及表扬，认为我市的接待工作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精xxx等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好行车服务。及时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。
3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺度，掌握标准。一是控制总量，严格流程。市五大班子接待客人都要通过接待办，由接待办统一安排。程序是五大班子办公室开具接待通知单，市接待办盖章并确定接待地点和接待标准。反流程接待一律不予报销。特殊情况必须在事前征得接待办同意。二是定点接待，严格标准。为了便于管理，市接待办通过比较鉴别确定固定接待点。市五大班子进行接待时，必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通报，严格监督。市接待办在严格把关的`基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和解决办法。市接待办经常与五大班子办公室沟通，建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。
近年来，我市的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进##经济社会发展做出应有的贡献。
接待年终述职报告 篇四
听到外面鞭炮声的响起，我才反应过来今年一年又过完了，我也能马上结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年我来到公司作为前台客服的表现，虽然有很多不满意的地方，但是也有很多收获的地方。现在我就来为我这一年的工作做一下总结。
一、进步的地方
我是今年年初才来到公司，我之前一直从事的是it行业的工作，因为觉得不太适合自己，所以换到了我现在所在公司的前台客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够适应，做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台，我就要时刻注重自己的形象气质，不说要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要画一个淡妆来上班，这虽然不是公司的要求，但是这起码能看出来我对这个岗位的尊重。可是我在我以前公司，从来都不注重这些外表的打扮，一直也是很随性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一的服饰时，我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆打扮。因为我因为这个事情还经常被主管批评，后来意识到这一问题，我就开始注重起了自己形象，意识到了自己的一言一行都是代表着公司，我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的妆容，怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。渐渐的我在工作中有了越来越多的体会，也越来越出色了。
二、不足的地方
我在这一年里，做的还不够好的地方是我在客服的这一方面。因为我不太擅长和别人去打交道，也不知道该如何才能去和别人进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作中，每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理，不能够独挡一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升关于这方面的问题。我要多去学习一下说话的艺术，多掌握一些沟通的技巧，多培养一下独立处理事务的能力。还有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依然不能放松，我要铆足了劲往前冲。
这一年的工作总结到这里，也尽快要结束了。总的来说，我还是进步很大，这些进步也要感谢公司领导的培养和信任，感谢公司同事对我的帮助。我会在接下来的工作里更加好好表现。努力做好一个前台客户的职责，努力一个出色的优秀员工代表。
接待年终述职报告 篇五
转眼20__就随着年末的钟声，越来越远，我在这一年的工作也渐渐的成为了过去的历史。但是，在这一年的努力下，过去的经验却都被积累了下来，并且会随着我的成长，成为我今后的力量。
在刚加入公司的时候，自己尽管有一些对于前台的概念和了解，但是在之后的了解中，自己却渐渐的发现了自己的不足和问题。但是在同事和领导的帮助下，自己也慢慢的克服了这些难题，让自己更加适应了这份工作，更加融入了这个团体!以下是我这一年的工作总结：
1、个人的情况
在一年的工作中，我严格的遵守工作纪律，在完成前台的工作时，保持良好的态度和形象。尤其实在接待来访的人员的时候，必须要展现出自己人的热情和得体的招待态度和服务。
而在客户来电的时候，我也能保持良好的电话用语，用礼貌的回答接待来电的客户。时刻保持好__前台人员的形象。
我在文员的工作上也是非常的认真负责，关于公司信息的收集和整理，我总是在第一时间去完成。保证不将工作拖后，而且在工作中也严格的自我检查，保证收集数据的准确性。
在其他的工作中，我还肩负公司后勤方面的管理，对于公司的器材如：打印机和传真机的使用和保养都有认真的学习。
2、工作方面
在工作中，我严格的要求自己，并及时的去反省自己，找到自己的不足。在前台的工作中，我通过比较自己和同事，发现了自己很多地方的不足，但是也通过和同事的请教和学习，我渐渐的提升了自己的接待能力，并且在空余的时间，我还在继续努力的提升。
在文员的工作方面，我一直努力的保持工作的及时性，及时的收集数据，及时的对公司的会议进行纪律，并及时的根据公司的安排，对员工们进行通知。
在一年的工作中，我还学会了打印机和传真机的使用，当需要使用的时候，也不用再继续麻烦前辈，自己也能帮助大家准备需要的资料。
3、个人不足的方面
首先是自己的经验以及对公司的了解还是非常的不足。为了提升自己的工作效率和工作能力，自己要加强对公司的了解和认识，提升自己工作的效率性。
4、总结
工作中总是会有阻碍，但是在同事们的帮助下，只要努力就一定会成功!但是在今后，我还是要加强自己的努力，不能再过多的依赖同事，我要学会自我强化!通过自己的努力去提升自己!
接待年终述职报告 篇六
一年来，在领导的关心和接待办的集体领导下，在机关全体同志们的支持帮助下，紧紧围绕市委市政府的中心任务，服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的情况总结如下：
一、加强理论学习，提升个人修养
第一、认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平。本人一直坚持认真研读各级党报党刊，始终做到从思想上行动上与党中央保持高度一致。9月16日至10月13日，本人参加了b市第八期中青年干部培训班并被市委组织部和市委党校评为“优秀学员”，今年以来又积极参加了“两问三比”主题教育活动、两个《条例》学习活动、“行政许可法”培训考试、周末党校和单位每期的政治学习。通过以上的统一学习和自主学习，使自己对党的各项理论、路线、方针、政策有了更为深刻的认识;对当今国内国际形势和发展趋势有了更为理性的分析。从而丰富了自己领导科学、市场经济和依法办事等方面的知识，增强了自己实践“三个代表”、“两个务必”、全面落实科学发展观等重要理论的自觉性，同时也提高了自己在新世纪、新形势下拒腐防变和抵御风险的能力。xxxx年12月我被选为b市第二界青年联合会常委，xxxx年5月11日，经组织培养考察、支部大会通过，我光荣的加入了预备党员的队伍。
第二、认真加强专业知识学习，不断充实自己服务后勤的业务知识。对于本人来说，b市是一个陌生的城市，接待也是一个崭新的行业。为了能尽快适应环境，更好地开展工作，本人努力坚持“向人学、向书本学”的学习型适应思路：一方面，虚心向接待战线的老同志请教，通过他们的言行举止、工作安排等来规范自己的接待行为;另一方面，认真学习历年的《接待与交际》、《中国机关后勤》、等书籍杂志，从中汲取营养，努力掌握有关接待专业知识和b市风土人情，在最短时间内把自己塑造成为了一名合格的接待人和一名真正的b市人。
第三、认真加强科学文化学习，不断提高自己的综合素质。我严格按照领导干部所必须的“t”字型知识结构要求自己，在工作之余努力丰富自己全面的科学文化知识。今年6月参加并顺利通过了公务员英语日常用语培训考试，7月，参加了中共××省委党校研究生入学统一考试，并以高出分数线100多分的成绩被录取为党政管理专业研究生。
二、认真履行职责，积极开展工作
第一、接待工作。任职以来，在党组的正确领导和一把手主任的直接指导下，本人跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作思路，培养了自己良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。xxxx年9月至xxxx年2月，本人接待和参与接待重要的领导及客商共计52批次1500余人次;完成或协助有关单位完成了市项目建设推进会、县区互动交流参观、人代政协两会、农村工作会议、全民创业大会等21个重要会议的会务工作;配合有关单位接待并推动举行了××集团、××集团等重要客商在b市大型投资项目的签约仪式;在全体同志的共同努力下圆满完成了“第七届××节”、××农洽会、中央电视台“心连心”艺术团慰问演出接待工作，成功举办了“百名客商聚××，b市与客商心连心”招待酒会和投资说明会等大型接待活动。
第二、“双出”工作。今年2月25日我被定为04年度市“外出招商引资、外出学习锻炼”人员，接到通知以来本人充分认识到“双出”工作对于b市富民强市、对于领导干部综合素质的提高的重要意义，精心准备、积极参加。半年来，在领导的大力支持下，我和××组成的“双出”小组先后前往浙江义乌、丽水、上海、张家港、昆山、深圳、珠海、广州等地学习考察，共在外地42天，拜访了大批客商，获得了大量宝贵的招商信息;邀请并接待了*、*、*、*等客商来b市投资考察洽谈，并在领导的关心支持下与××实业公司签定了总投资额3400万元的“华都大厦”项目(已到位资金530万元);另与香港××集团薛总初步达成了“环保园”、与深圳××集团初步达成了“玉米饲料”、天上人间娱乐城等项目的投资意向。
第三、其他工作。按照年初领导班子的分工，2004年本人协助成立了机关房地产管理与开发中心、机关物业管理与生活服务中心，加大二招清算组资金清算力度，加快欠款欠条回收进度，协调办理了原二招职工的失业保险和养老保险，协助办理了职工医疗保险、房产证手续、档案托管、解除劳动关系合同签证和宿舍楼改水、分户水表安装等工作，协助并协调处理了老干楼部分老干部信访问题，化解了原二招职工群访事件，消除了不稳定因素，保证了机关工作、生活的正常秩序。
三、坚持严于律己、努力做好表率
一、加强思想作风建设。本人严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干;始终保持青年干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力成为青年同志的楷模。
二、加强勤政廉政建设。本人十分珍惜b市市委市政府给自己这次到b市工作的机会，严于律己、以身作则、勤奋从政、克己奉公、淡泊名利，努力克服生活上的各种困难，发挥年龄优势，主动、超量地开展工作。在一把手和班子其他成员以身作则的榜样激励下，本人也培养了自己不怕吃苦、不怕劳累、连续作战、持久作战的工作作风：xxxx年，由于有接待任务，本人在b市度过了自己有生以来第一次没和家人团聚的中秋节;家属生育，由于当时正值××节筹备期间，我只在医院呆了一天就回到了b市;接待××集团林总一行，连续两夜工作到凌晨2点;为了节省费用，徒步行走在地面温度达56度的深圳街头，险些中暑。
一年来，本人作出了一定的努力，在领导和同志们的关心支持下，也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：
一、由于工作性质的限制，深入基层调查研究的时间、机会偏少，对b市市情的了解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。
二、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。
三、由于自己是年轻干部，又是在陌生的地方，所以在开展工作时缺乏魄力。
总之，完美主义和理想主义一直是我工作中的最大障碍，应当更加清醒地面对现实。在今后年度的工作中，本人一定会进一步解放思想，紧跟市委市政府的工作思路，积极配合一把手和班子其他成员，认真实践“三个代表”重要理论，牢记“两个务必”，与时俱进，开拓创新，努力做好接待工作，为××在××产业带的率先崛起贡献自己的力量。
接待年终述职报告 篇七
2月18日下午，省接待办召开xxx年度总结表彰暨xxxx年度工作会议，对xxxx年度工作进行了认真总结，对xxx年度各项工作进行了安排部署。省政府副秘书长、省接待办党委书记、主任岳会明出席会议并作重要讲话。会议由省接待办副主任孙新甫主持。省接待办副主任王载文宣读了省接待办关于表彰xxxx年度先进单位、先进集体、先进个人的表彰决定。办纪委书记李万翔代表办党委接受机关各处处长、二级单位总经理、党委书记递交的xxxx年度目标管理责任书和党风廉政建设目标责任书。
会上，先进单位、先进集体、先进工作者代表进行了发言。办党委还为办系统2个先进处室、2个先进单位、20个先进集体颁发了奖牌、为220名先进工作者颁发了证书。机关全体人员、二级单位中层正职干部、先进集体代表、先进工作者、职工代表近500人参加了会议。
岳主任在总结xxx年工作时指出，xxx年，在省委、省政府的正确领导下，我办认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，认真落实“改革年”工作部署，开拓创新，顽强拼搏，全面完成了各项工作任务。
(一)圆满完成了各项接待任务，接待质量和水平持续提高。突出呈现以下显著特点：一是严谨、细致、精干、高效。二是业务范围不断扩展，接待人数大幅增加。
三是配合默契，发挥了工作合力。四是保持了接待零事故。做到了让客人满意、领导赞赏、合作单位愉快。五是勤俭节约。做到少花钱多办事，杜绝浪费，保持了接待任务数量增加、质量提高，接待费用节约的良好局面。省四大班子领导对我办的工作十分满意，给予了高度评价。
(二)经营管理工作实现了预期目标。全办营业收入同比增长11.8%;利润同比增长14.8%，均超过预期目标。突出呈现三个特点：一是加强“改革年”建设，以改革促发展。二是加强目标责任制管理，建立健全目标责任管理制度。三是继续扩大营销，千方百计提高经济效益。四是加强安全生产工作。
(三)干部队伍建设取得新进展。开展了健全组织机构、加强领导班子建设、干部教育、老干部工作，强化组织保障。一是完善了组织机构。二是加强各级领导班子建设。三是加强干部职工教育培训。四是开展了创先争优活动。五是加强老干部和离退休职工工作。
(四)党风廉政建设得到进一步加强。一是建立健全党风廉政建设责任制。二是强化党风廉政建设学习教育。三是加强检查监督。
(五)精神文明建设、节能减排工作等取得新成效。认真开展了为地震灾区捐款、结对帮扶和精神文明创建等工作。一是踊跃为玉树地震灾区捐款。二是新农村建设和结对帮扶工作取得成效。三是精神文明创建工作顺利开展。四是圆满完成节能减排工作任务。
岳主任指出，总体上看，“十一五”时期是我办发展史上不平凡的5年，是接待水平大幅度提升的5年，是接待形象持续提升的5年，是经营系统跨越式发展的5年，是接待干部进步最快的5年，是接待办思想作风和工作作风发生根本性好转的5年，是干事创业和发展进步的5年。我办连续被省政府评为完成经营目标先进单位。办系统党的建设、人事教育、纪检监察、后勤保障、精神文明建设等工作全面推进和提升，不断迈上新台阶。
5年的成绩来之不易，这是省委、省政府正确领导的结果，也是办党委带领办系统广大干部职工顽强拼搏、不懈奋斗的结果。通过实践，我们积累了弥足珍贵的经验，需要在今后工作中长期坚持。一是始终坚持服务大局不动摇。二是始终坚持以接待工作为中心不动摇。三是始终坚持提高经营质量和效益不动摇。四是始终坚持关注民生不动摇。五是始终坚持加强机关建设不动摇。
岳主任在讲话中着重对xxxx年的工作任务进行了全面安排部署。他指出，全办一定要把思想统一到中央和省委、省政府对经济社会发展形势的判断上来，把力量凝聚到中央和省委、省政府的总体工作部署上来，扎实做好各项工作。今年工作的总体要求是：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“四个重在”实践要领，以实施“改革发展年”为重点，着力改革发展，着力质量效益，着力改善民生，努力保持我办各项工作又好又快发展。
(一)深化改革，加快发展步伐。
“改革发展年”是去年“改革年”的承续、延伸和拓展，全办要进一步统一思想、提高认识，以更大的决心和勇气，推动改革取得实质性突破，发展呈现新局面。
一要正确认识和处理改革与发展的关系。二要进一步解放思想，切实增强加快改革发展的紧迫感责任感。三要采取措施，务求改革发展取得新突破。首先要明确改革发展的目标任务。办系统各单位是改革发展的主体，承担着义不容辞的责任和义务。其次要研究制定落实改革发展的措施。各单位要研究制定改革发展工作规划，明确改革发展的目标、重点和具体项目，列出改革时间表，扎实推进。第三要加强对改革发展工作的组织领导。办里成立的三个改革督导工作组，调整为改革发展督导工作组，负责对督导单位改革发展工作的指导协调。
(二)创新服务，努力提高接待质量。一是认真贯彻落实有关文件精神，提高规范化水平。深入贯彻落实中央、国务院办公厅《关于切实改进中央领导同志到地方考察调研接待工作的规定》、省委、省政府办公厅《关于规范我省公务接待工作的意见》，完善我办《公务接待任务实施细则》等制度，提高贯彻执行政策的能力和水平。二是强化服务，提升接待水平。积极适应省领导对接待工作的新要求，认真贯彻“安全、热情、严谨、规范、特色、品位”12字要求，创新接待方法，丰富接待内涵，提高接待质量。坚持创新接待手段，根据工作需要，积极采用广播电视直播车等宣传手段，提高接待效果。完善接待信息数据库，推行实现数据化检索、信息化管理。完善接待机制，确保接待前站、方案、住宿、乘车、会议、合影、手册、内勤等各环节顺畅高效，不出纰漏。推进个性化服务，对不同的接待对象，要从细节点滴入手，科学设计内容，让领导放心，让客人满意。三是加强对全省接待工作指导。认真履行“三定方案”赋予我办的对全省接待工作的指导职责，加强对市县、省直部门接待工作的指导，推进全省接待一盘棋。加强全省接待干部职工队伍的培训工作，提高接待队伍整体素质和水平。积极准备，利用有利时机，组织召开市、县接待工作分片现场会。认真筹划全省接待工作座谈会。推动全省接待总结表彰工作，研究出台《全省公务接待示范单位及接待标兵推荐暂行办法》，开展公务接待示范单位和接待标兵推荐评选工作，发挥先进带动作用。加强对省内外接待工作的调研，借鉴好的经验和做法。四是加强接待费用管理。越是接待任务增加，越要加强接待经费管理，实现经费节约。规范接待范围，合理分流接待费用，超出我办接待范围的接待任务，原则上不在预算费用中开支。严格执行国家财经纪律，认真落实我办《财务管理制度》、《实行接待任务通知单制度》等规章制度，加强财务审核，防止不合理开支，确保接待费用开支规范合理，维护财经纪律的严肃性。
(三)实行全过程管理，努力提高经济效益。一是认真落实目标管理责任制。经充分考虑经营形势和我办实际情况，确定各单位全年经营目标不低于去年实际完成水平。各单位要根据经营管理目标，要认真贯彻落实经营目标管理责任制，把全年经营目标任务分解到每个部门、每个岗位和个人，并按月、按季进行考核检查，保证目标任务的完成。二是加强管理，全面提高经营管理水平。经营管理工作要适应我省管理政策变化的新要求，抓紧研究实行利润上缴和经营预算制度等面临的新形势，积极应对，主动适应，确保经营平稳持续增长。要严格成本管理，认真贯彻落实我办出台的《投资、改造项目管理暂行办法》、《工程项目招标试行办法》、《大宗物品采购比价(月)公示制度》、《业务招待费(季)通报制度》、《采购人员定期轮岗制度》等制度，降低经营、投资和管理成本。要完善预算管理、质量管理、资金管理等管理制度，提高预算、质量、资金管理水平。要进一步完善质量管理目标，推行“零缺陷”和“零事故率”管理。要完善资金管理体制，杜绝资金账外循环现象，堵塞管理漏洞。建立健全资金预算制度，完善资金收支程序。三是加大营销力度，提高经济效益。各单位要进行深入研究，开展市场调查和市场预测，选准目标市场，明确市场定位，制订符合自身实际的市场营销战略。要十分重视加强营销队伍建设，培养高素质的营销人才。各单位要从实际出发，充分发挥自身优势，采取灵活多样的营销方式，提高市场占有率，增加经济效益。四是确保经营安全社会稳定工作。要充分认识做好安全稳定工作的极端重要性，认真总结工作中的经验教训，始终把安全生产稳定工作放在重要位置，切实抓紧抓好。要认真落实安全稳定工作责任制，明确责任，加强领导。要加大安全投入，加强日常管理，消除安全隐患，营造平安和谐的良好环境。
(四)改善民生，促进和谐稳定。保障和改善民生是发展的根本出发点和落脚点。今年要在改善民生、社会和谐方面迈出有力的步伐，进一步夯实加快发展的基础。一要充分认识改善民生的重要意义。中央在十二五规划建议中指出：要努力实现居民收入增长和经济发展同步、劳动报酬增长和劳动生产率提高同步，不断提高人民生活质量和水平。在经济发展的基础上，提高干部职工的工资收入和福利待遇，让广大干部职工共享改革发展的成果，是认真贯彻落实党的政策的需要，是稳定干部职工队伍的需要，是促进各项事业长远发展的需要。要把改善民生与稳定干部职工队伍紧密结合起来，用待遇留住人、用感情留住人、用事业留住人，充分调动广大干部职工的积极性主动性。二要稳步提高干部职工的福利待遇。要认真贯彻落实国家工资收入、医疗保险、社会保障等各项政策，保证干部职工福利待遇水平。各单位要从实际出发，在利润水平增长和劳动生产率提高的基础上，研究制订稳步提高工资水平的规划方案，确保工资福利水平较大幅度增长。要加快推行同工同酬，使广大劳动者同等享受劳动成果。在财力许可的情况下，要尽力改善干部职工医疗、社会保障条件，解决干部职工的后顾之忧。三要优化干部职工工作环境。要更加注重改善干部职工的工作和生活条件，营造良好的外部环境。要认真执行职工休息休假、女工特殊保护等规定，开展多种形式的职工文娱活动，培育良好的人文环境。在规范管理的基础上，倡导人性化管理，培养归属感，增强对单位的凝聚力和向心力。
(五)强化落实，加强党风廉政建设。一是加强学习教育。深入学习贯彻胡锦涛总书记在中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第六次全体会议上的重要讲话和省纪委八届六次全会精神，以完成省纪委、办党委要求的xxxx年工作任务为落脚点，结合实际抓好反腐倡廉工作，不断加强廉政建设，完善惩防体系。采取灵活多样的宣传教育方式，巩固我办廉政教育成果。二是认真落实党风廉政建设责任制。制订我办xxxx年党风廉政建设和反腐败工作方案，分解落实全年党风廉政建设和反腐败工作任务，签订责任书，确保各项措施落实到位。坚持党风廉政建设工作与业务工作同部署、同检查、同考核，确保将党风廉政建设责任制落实工作抓紧、抓实、抓出成效。认真落实我办《廉政谈话制度》，增强预防腐败效果。三是加强监督检查。要加强对中央和我省出台的各项廉洁自律规定执行情况的监督检查，确保各项措施落到实处。认真开展工程招投标、大宗物品采购、领导干部任免、履职等情况的监督检查，抓好工作落实。要把对领导干部和关键岗位人员的监督作为重点，发挥纪检监察工作的保驾护航作用。
岳主任在讲话中就加强领导，转变作风，提高行政能力和水平时强调，一是认真贯彻落实党的干部队伍建设各项部署，加强领导班子建设、干部职工教育培训和老干部工作等，提高执政能力，增强干部队伍的向心力战斗力。一要加强各级领导班子建设。抓好干部队伍思想、组织和制度建设，增强先进性，提高执政能力和水平。完善党委中心组等学习方式，用中国特色社会主义理论武装干部思想。要采取多种形式，为干部成长创造机会和条件，不断优化各级班子年龄结构和知识结构。要坚持德才兼备以德为先原则，把那些政治上靠得住、工作上有本事、作风扎实、廉洁自律的同志选配到各级领导岗位上来。要提拔干事的、保护失误的、教育犯错的、打压捣乱的。要注重培养年轻干部还要关心照顾老同志，注重群众公认还要防止以票取人，注重保护在默默无闻中干事创业的防止跑官要官的。二要认真做好干部队伍培训工作。要按照省委组织部等部门的培训计划，认真做好处级以上领导干部调训和公务员任职培训工作。结合我办实际，要研究制订切实可行、灵活多样、富有成效的年度培训计划，进一步强化职业精神教育，强化岗位技能培训，全面提高干部职工的素质和水平。三要抓好创先争优工作，充分发挥党员模范带头作用。要突出工作重点，组织开展好“向建党90周年献礼”系列活动，抓好公开承诺、领导点评和群众评议工作，充分发挥舆论引导作用，营造浓厚的创先争优舆论氛围。四要扎实做好老干部工作。老干部是党的事业的宝贵财富。要认真贯彻落实老干部工作有关政策，在组织、生活上关心照顾好老干部。要完善老干部建言献策渠道，听取工作建议，发挥老干部作用。要扎实做好健康服务工作。进一步加强老干部党支部建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。二是深入推动“两转两提”，转变领导方式，改善工作作风。认真学习贯彻省委、省政府“两转两提”和转变领导方式的各项部署，是进一步改善机关作风、提高干部队伍素质和工作效率的关键环节。要通过加快领导方式，推进各项工作上质量、上水平。要进一步转变观念，牢固树立服务意识、形象意识、大局意识。着力建设服务型机关，为直属单位、市县接待部门、省直单位多办好事、办实事。要切实转变作风，坚持求真、求实、求质、求效。加强办系统的沟通协调，认真落实我办首问负责、责任追究等工作制度，形成系统内部协调配合的良好机制，提高工作质量和效率。加大对外宣传力度，及时宣传推介我办工作成绩和经验，树立良好形象。
我办精神文明建设、节能减排、工会、后勤保障等工作都是总体工作的有机组成部分，各部门各单位都要按照有关工作要求，一如既往地抓好落实，取得明显成效。
岳主任最后强调，今年是中国共产党成立90周年，也是“十二五”开局之年，做好全年的工作意义重大。在省委、省政府的正确领导下，我们要进一步强化服务意识、大局意识、形象意识，严格执行“安全、热情、规范、严谨、特色、品位”12字要求，突出“经营服从接待、效益服从质量、一切服从安全” 的工作理念，圆满完成各项工作任务，为服务中原崛起、河南振兴，加快中原经济区建设做出新的更大贡献。
接待年终述职报告 篇八
转眼时光匆匆流过，一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员，在过去一年的工作中，我尽管没能直接的给公司带来收益，但是我也在不断的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热，让公司的运转更加的快速!流畅!
忙碌的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为__公司的前台，在迎接新年的工作之前，我必须做好个人的总结，让自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在过去一年的工作总结：
一、工作的情况
在过去的一年的工作中，我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续安排。而作为文员，我负责整理和汇总公司的各项资料，如考勤表。在每月的__号，我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认，并且在核对结束之后将考勤情况整理上传，方便这个月工资的核算。在客服的工作中，我负责接听和联系，拒绝无意义的推销广告，练习好客户，并不断的更行客户的号码记录。
此外，我还有许多细小的责任。如：工作区域卫生的管理，公司器材、物资的管理，从会议记录到公司通知的公布，在这一年来，我努力的完成自己的工作，尽管期间也曾有出现过一些错误，但是在努力中，我都顺利的改正了自己的问题，并在之后的工作中改正自己的问题。
二、个人的成长
一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作，我更加熟悉了公司的运转，对于公司的同事们也个更加的熟悉，并且通过自己的锻炼，在协助各部门工作的时候，自己也能更加熟练，更加细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正，并且通过同事们的帮助，了解到了很多自己还可以做的更好的事情。
在这一年的工作中，自己大大的提升了自己作为文员的工作能力，并且在工作外，也通过听取员工的意见，为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很多的方面，自己的能力并没有完全的做好，在今后还需要严格加强自己。
三、结束语
一年来，尽管在工作中不怎么觉得，但是在现在仔细的回顾一下，自己已经有了很大的成长。在今后的工作中，我也会继续努力，更好的完成自己的任务，为公司以及各位同事们，带来更好的工作。
__年对于__公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在__年初步完善的各项规章制度的基础上，__年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对__年客服工作中人员的理论知识不足的问题，__年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，__年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为__年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止__年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、__年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，__年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年地震给很多地方造成了不同程度的破坏，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止__年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像__等大型企业的强势进驻，__地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
__年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对__年的欠费用户进行了积极的.催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。